AufgabenbereichSicherstellung des 1st- und 2nd-Level-Supports unter Einhaltung der vereinbarten Reaktionszeiten gemäss SLASupportanfragen selbstständig analysieren, bearbeiten und dokumentierenKomplexe Fälle qualifiziert an die zuständigen 3rd-Level-Teams übergebenOffene Tickets nachverfolgen und nachhaltige Lösungen sicherstellenTechnische Unterstützung für andere Teams leistenWissen aktiv im Supportteam teilen und kontinuierlich ausbauenAnforderungsprofilKaufmännische oder technische AusbildungStudium in Wirtschaft (abgeschlossen oder in Ausbildung) von VorteilStrukturiert, verantwortungsbewusst, belastbarKlare Kommunikation und faire HaltungKundenorientiert, wertschätzend, zuverlässigInteresse an Business Software und digitalen ToolsErfahrung mit Abacus oder ERP-Systemen von VorteilOffen für Neues und bereit zur WeiterentwicklungKontaktJuan Araujo044 743 82 43Juan.Araujo@jokerpersonal.ch
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