Was du bewegst
Du führst fachlich ein Team von Concierges, das schweizweit an verschiedenen Standorten im Einsatz ist, planst die Einsätze und bietest aktiv Unterstützung an.
* Du verantwortest die Themen für eine optimale Kundenbegrüssung und -ansprache, Triagierung, Umgang mit Warteschlangen und Weitervermittlung zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
* Dank Deiner Erfahrung aus dem Banking oder der gehobenen Hotellerie / Gastronomie definierst Du Standards und Methoden im Umgang mit Kunden
* Du entwickelst Trainings und Coachings für das Team und sorgst für die Einhaltung der von Dir definierten Standards unter Einhaltung unserer CI/CD Grundsätzen der Migros Bank
* Du betreibst ein aktives Stakeholdermanagement und arbeitest eng mit den Führungskräften vom Vertrieb zusammen
* Ergänzend zu den obigen Aufgaben unterstützt Du die Weiterentwicklung der Infrastruktur in unseren Niederlassungen
Was du mitbringst
* Bildung: Eidg. Fachausweis Banking oder Hotellerie / Gastronomie
* Berufserfahrung: 10 Jahre Banking oder Hotellerie / Gastronomie
* Erfahrung in der direkten Führung eines Teams
* Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden und der Sicherstellung eines begeisternden Kontakterlebnisses
* Erfahrung in der Konzeption von Prozessen und der Festlegung von Standards und deren Umsetzung
* Methodenkompetenz in Supervision und Coaching
* Gewinnendes Auftreten und Freude am Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden
* Deutsch (verhandlungssicher)
* Französisch (sehr gute Kenntnisse)
* Italienisch (Grundkenntnisse)
* Englisch (sehr gute Kenntnisse)
Was wir dir bieten
* Kadervorteile: Eine Woche Ferien pro Jahr mehr für Kadermitglieder
* Coaching: Persönlicher Coach für Führungskräfte
* Kinderbetreuung: bis CHF 300 pro Monat und Kind an die externe Kinderbetreuung
* Flexibler Arbeitsort / Home Office: Individuelle Möglichkeiten für Home Office
* Berufliche Vorsorge: Sehr attraktive Pensionskasse mit überdurchschnittlichem Arbeitgeberbeitrag
* Migros Bank: Konten, Hypotheken und Finanzdienstleistungen mit Vorzugskonditionen
Quelle: Migros Bank
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