Overview
Join to apply for the E-Commerce Customer Service Specialist role at DAMIANI Group.
Responsabilità
* Gestire il customer service pre e post vendita per gli store online dei brand del gruppo, garantendo una customer experience in linea con i valori e il posizionamento di ciascun marchio.
* Fornire supporto tempestivo e professionale ai clienti via email, telefono, live chat e social media, risolvendo problematiche legate a ordini, spedizioni, resi, pagamenti e prodotti.
* Collaborare con il team Digital Marketing per assicurare una comunicazione coerente con i clienti attraverso le piattaforme social.
* Supportare il team CRM nell’integrazione e nella coerenza dei diversi canali di contatto, contribuendo alla gestione di campagne e flussi automatizzati.
* Aggiornare e mantenere la documentazione interna su procedure, FAQ e strumenti customer-facing.
* Collaborare con i reparti logistica, operations, retail e IT per garantire un servizio fluido ed efficiente.
* Contribuire al monitoraggio dei KPI di customer care e all’identificazione di aree di miglioramento dell’esperienza cliente.
Requisiti
* 1–2 anni di esperienza in ruoli analoghi, preferibilmente in ambito e-commerce o retail di lusso.
* Ottime capacità comunicative scritte e orali, in italiano e inglese.
* Attitudine al problem solving, empatia e forte orientamento al cliente.
* Familiarità con tool e piattaforme di customer service (Zendesk, Salesforce, o equivalenti).
* Interesse per il mondo del lusso, del digital e per le dinamiche omnicanale.
* Precisione, proattività, spirito collaborativo.
Altri dettagli
* Sede di lavoro: Mendrisio, Svizzera.
* Disponibilità a lavorare 1 o 2 sabati al mese, secondo turnazione e necessità stagionali.
* Ingresso in un contesto strutturato, dinamico e multiculturale, con la possibilità di crescita professionale all’interno di un gruppo leader del settore.
Cosa offriamo
* Inserimento in una realtà internazionale di prestigio, con una forte cultura aziendale e attenzione al capitale umano.
* Ambiente dinamico, orientato all’innovazione e alla trasformazione digitale.
* Opportunità di lavorare a stretto contatto con brand iconici del lusso italiano.
Seniorità
* Entry level
Tipo di impiego
* Full-time
Funzione
* Other
Industrie
* Luxury Goods & Jewelry
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