Senior Customer Experience Lead (m/w/d)
ROCKEN® ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten spezialisiert und zählt alle etablierten Unternehmen aus jeglichen Branchen zu den Partnern. Diese sind national sowie international tätig und bieten dem zukünftigen Talent eine spannende Herausforderung. Mit dem Anspruch, die besten Talente zu rekrutieren, beraten wir unsere Partner für eine langhaltige und spannende Karriereplanung mit ihren Mitarbeitern.
Rolle
Du gestaltest und optimierst strategisch wichtige Customer Journeys und sorgst dafür, dass das Kundenerlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg konsequent weiterentwickelt wird. Dabei übernimmst du eine führende Rolle in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit, entwickelst Visionen für exzellente Customer Experiences und treibst deren Umsetzung in einer komplexen Organisation aktiv voran.
Qualifikationen
Mehrjährige Erfahrung im Customer Experience, Product Management oder Journey Management Umfeld
Tiefes Verständnis von Customer Journeys, Customer Lifecycle und Service Design
Erfahrung in strategischer Prozess- und Experience-Optimierung
Starke konzeptionelle, analytische und kommunikative Fähigkeiten
Erfahrung in der Führung komplexer, bereichsübergreifender Initiativen
Ausgeprägte Stakeholder-Management-Kompetenz auf unterschiedlichen Hierarchieebenen
Erfahrung mit agilen Frameworks und modernen ArbeitsmethodenSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Verantwortung
Du entwickelst und verantwortest strategisch relevante Customer Journeys end-to-end
Du steuerst bereichsübergreifende Initiativen zur Optimierung des Kundenerlebnisses
Du entwickelst Visionen und Zielbilder für Customer Journeys und setzt diese operativ um
Du identifizierst systematisch Optimierungspotenziale entlang aller Touchpoints
Du definierst Standards für eine konsistente, skalierbare Customer Experience
Du arbeitest eng mit Stakeholdern auf allen Ebenen zusammen und steuerst deren Alignment
Du definierst KPIs, interpretierst Daten und leitest daraus strategische Massnahmen ab
Du treibst eine konsequente Customer-Centric-Mindset-Kultur in der Organisation voran
Benefits
Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Zahlreiche Mitarbeiterevents
Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements
Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
Offene Unternehmenskultur
Arbeitsort
Winterthur
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