Customer Experience & Quality Manager für IT-Outsourcing MigrationenFür unseren Kunden, ein grosser IT-Dienstleister aus dem Aargau, suchen wir für ein herausforderndes Projekt, eine:n Customer Experience & Quality Manager für IT-Outsourcing MigrationenAufbau und Steuerung des Teilbereichs Customer Experience & QualityDefinition eines praxistauglichen Zielbildes für CX und Quality Management im Kontext von IT-Outsourcing MigrationenDefinition der Customer Migration JourneyEntwicklung einer klaren End-to-End Customer Journey für die Phasen vor, während und nach der MigrationEntwicklung einer Listening- und KommunikationsstrategieEntwicklung einer aktiven Kommunikationsstrategie gegenüber Kunden sowie internen Stakeholdern über verschiedene Hierarchiestufen und Funktionen hinwegSicherstellung, dass Nutzen, Vorgehen, Auswirkungen und Mehrwert der Migration frühzeitig und adressatengerecht kommuniziert werdenQuality Management in der Umsetzung der MigrationWeiterentwicklung, Einführung und Steuerung eines strukturierten Quality-Gate-Modells für die MigrationsdurchführungSicherstellung eines qualitativ konsistenten Ablaufs über alle relevanten Phasen der MigrationEnge Abstimmung mit den verantwortlichen Projektleitern und Migrationsverantwortlichen zur Verankerung des Qualitätsansatzes in der laufenden DeliveryInterne User Experience und AdoptionFokus auf User Experience im Sinne von Nutzbarkeit, Akzeptanz, Orientierung und praktischer Anwendung des Tools im operativen AlltagErhebung und Strukturierung von internem Feedback zur Unterstützung der Backlog-Priorisierung und kontinuierlichen VerbesserungAbleitung von Anforderungen an Kommunikation, Training, Enablement und Change-Maßnahmen zur nachhaltigen Nutzung der ZielarchitekturEntwicklung von Vorlagen, Standards, Entscheidungslogiken und Arbeitsweisen, die als Blueprint für zukünftige Migrationen nutzbar sindKnow-how-Transfer an interne Rollen, insbesondere an Projektleitung sowie Product Owner / Application OwnerLangjährige Senior-Erfahrung (8-10+ Jahre) in Customer Experience, Service Transformation oder Quality ManagementPraxis in komplexen IT-/B2B-Umfeldern, inkl. Stakeholder-Management auf mehreren Ebenen (Kunden + interne Teams)Einwandfreies Deutsch und verhandlungssicheres EnglischIT - IT Infrastructure & OperationsIT - IT ManagementTeilzeit, 80-100%Service Management, customer journeySenior Talent Acquisition Consultant+