Service 24 ist die zentrale Anlaufstelle für alle gebäudetechnischen und baulichen Störungs- und Schadensmeldungen am Flughafen Zürich. Als Operator Service 24 nimmst du von unseren Kunden, Partnern und betriebsinternen Mitarbeitern Störungsmeldungen, Aufträge und Anfragen entgegen. Du sorgst für eine professionelle Priorisierung und Disposition der Aufträge. Du arbeitest in einem motivierten Team im Schichtbetrieb und bist massgeblich am operativen Betrieb des Flughafens beteiligt.
Deine Jobdestination
* Du bist für die Entgegennahme von infrastrukturellen Störungen und Beanstandungen via Telefon, Mail, Gebäudemanagementsysteme oder persönlich zuständig
* Das Erfassen, Priorisieren/Bearbeiten, Weiterleiten von Aufträgen und Disponieren der Fachspezialisten oder Drittfirmen gehört auch zu deinem Aufgabengebiet
* Die Entgegennahme von Notrufen, Alarmmeldungen und die Fernüberwachung technischer Anlagen erledigst du ebenfalls kompetent
* Die Zusammenarbeit mit Blaulichtorganisationen und die Rapportierung von Ereignissen runden das vielseitige Aufgabengebiet ab
* Durch deine gelebte Servicementalität stellst du einen kompetenten und zielorientierten Umgang mit unseren Kunden sicher
* Du bist flexibel in Bezug auf unsere Arbeitszeiten (Montag bis Sonntag zwischen 05.00 bis 23.00 Uhr) und erreichst im Pikettfall deinen Arbeitsort, innerhalb maximal einer Stunde
Deine Skills im Gepäck
* Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung im Kundenkontakt und bringst ein hohes technisches Verständnis mit
* Du fühlst dich wohl auf verschiedenen Kanälen zu kommunizieren (Telefon, Chat, Email, etc.) und arbeitest dich gerne in neue Technologien ein
* Dein gutes Auffassungsvermögen und deine hohe Service- und Dienstleistungsorientierung zeichnen dich aus
* Sehr gute Deutschkenntnisse sowie mündliche Englischkenntnisse sind für diese Aufgabe notwendig, weitere Sprachen sind von Vorteil
* Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und arbeitest analytisch, proaktiv sowie eigenständig als auch effizient im Team
* Deine offene Art, gepaart mit einer Prise Humor und ausgeprägtem Teamgeist, rundet dein Profil ab
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