Customer Experience Principal – Du gestaltest Kundenerlebnisse End-to-End
SABAG Service AG – Wir bewegen SABAG. Mit der SABAG Service AG entsteht innerhalb der SABAG Gruppe etwas Neues. Wir bauen es auf. Gemeinsam. Schritt für Schritt. Dafür entstehen neue Teams, Funktionen und Prozesse, die Du aktiv mitgestaltest. Du bist von Anfang an dabei. Dort, wo Kundenerlebnis nicht gedacht, sondern gesteuert wird. In Deiner Funktion verantwortest Du das End-to-End-Kundenerlebnis einer Sparte – über alle Value Streams hinweg, für die gesamte SABAG Gruppe.
Was Du bewegst
Du sorgst dafür, dass Kundenerlebnis nicht punktuell verbessert wird – sondern durchgängig funktioniert.
Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für das Kundenerlebnis einer Sparte
Du erkennst Brüche entlang der Customer Journey und treibst deren Behebung voran
Du priorisierst Themen aus Kundensicht über mehrere Value Streams hinweg
Du bringst Feedback, Daten und Business-Inputs zusammen und schaffst Entscheidungsgrundlagen
Du arbeitest eng mit Service Design, Business und IT zusammen – ohne Zaunwurf
Du stellst sicher, dass Standards und Leitplanken konsequent angewendet werden
Du sorgst für Konsistenz über die Sparte hinaus und bringst Themen spartenübergreifend zusammen
Was Du mitbringst
Du denkst in Kundenerlebnissen. Und gehst bis zur Umsetzung.
Ausbildung oder fundierte Erfahrung im Bereich Customer Experience, Service Design oder in der Optimierung von Prozessen und Services
Fähigkeit, Feedback, Daten und Stakeholder-Inputs zu verdichten und zu priorisieren
Erfahrung in der Zusammenarbeit über mehrere Bereiche hinweg (Business, Partner, IT)
Klarheit und Ownership – Du sprichst Zielkonflikte an und treibst Entscheidungen
Kommunikationsstärke und Einfluss – auch in komplexen Situationen
Pragmatismus: Du testest, lernst und verbesserst laufend
Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift; gutes Französisch; weitere Sprachen von Vorteil
Benefits
Homeoffice / Mobiles Arbeiten
Gratis Parkplatz
Berufliche Vorsorge: 60% SABAG / 40% Du
Sport- und Gesundheit
Mitgestaltung
Weiterbildung
Rabatte für Mitarbeitende
Wir fördern ein Arbeitsumfeld, in dem alle Mitarbeitenden respektiert werden und ihre Stärken einbringen können – unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Beeinträchtigung.
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