PpKloten, Zurich, Switzerland bCompany: /b TN Switzerland bClient / Employer: /b BKW /p pClosing date: /p h3Responsibilities /h3 ul liKoordination und Überwachung aller Supportfälle (Ticketing, Priorisierung, Eskalationen) /li liAktive Mithilfe im 1st- und 2nd-Level-Support /li liHauptverantwortung für RMA-Prozesse (Abwicklung, Kommunikation mit Herstellern) /li liPlanung und Begleitung von Service- und Wartungsgängen /li liSicherstellung von SLA-/Reaktionszeiten gegenüber Kunden /li liOptimierung von Supportprozessen, Workflows und Customer Experience /li liSchnittstelle zwischen Technik, Projektleitung und Kunde /li liKoordination der Logistik, Warenein- und Ausgang /li /ul h3Qualifications /h3 ul liAbgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich, vorzugsweise als Multimediaelektroniker/in, Mediamatiker/in, IT oder technisch/kaufmännisch EFZ /li liPraxis im Kundendienst oder in einer administrativen Funktion /li liStarke Kunden- und Serviceorientierung /li liTechnisches Verständnis (von Vorteil: AV-, Videokonferenz oder Eventtechnik, IT) /li liProaktive, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise /li liInteresse an Prozessoptimierung und Weiterentwicklung im Customer Service /li liDeutsch fließend, Englisch gut, Französisch von Vorteil /li /ul /p #J-18808-Ljbffr