Ihre Aufgaben
* Störungsmeldungen entgegennehmen, analysieren und beheben sowie komplexere Fälle an den 2nd Level Support weiterleiten
* Endanwender bei technischen Fragen und Änderungswünschen unterstützen und beraten, inklusive eigenständiger End-to-End-Bearbeitung im 1st Level Support
* Tickets erfassen, klassifizieren, priorisieren und zuordnen unter Einhaltung der geforderten Qualitätsstandards
* Bestellungen bearbeiten und Anwender zu ICT-Arbeitsmitteln kompetent beraten
* Benutzer- und Zugriffsberechtigungen verwalten sowie technische Dokumentationen erstellen und pflegen
Ihr Profil
* Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation
* Fundierte Erfahrung im Service Desk und IT-Support
* Erfahren im IT Service Management
* Sicherer Umgang mit der M365 und gängigen Ticketing-Systemen
* Einwandfreier Leumund erforderlich
* Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C2) sowie Italienisch- und Französischkenntnisse (mindestens Niveau B2) sind erforderlich
Ihre Chance
* Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
* Flexibles und modernes Arbeitsumfeld
* Angenehme Teamkultur und wertschätzendes Arbeitsklima
Details zu dieser Stelle
* Stellenantritt ab sofort oder nach Vereinbarung
* Arbeitsort Raum Bern
* Temporär unbefristetes Anstellungsverhältnis
* Vollzeitstelle 100%
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