Business Analyst FM Business Solutions CH (a), 80-100%
Bei ISS bezeichnen wir uns alle als Placemakers. Unser Ziel ist es, dass unsere Kunden an ihrem Arbeitsplatz eine optimale Umgebung vorfinden und sich wohlfühlen. Unsere 14’200 Mitarbeitenden/Placemakers haben ein hohes Serviceverständnis, um auf die unterschiedlichen Kundenbedürfnisse einzugehen. Diese erfüllen wir gemäss den höchsten Qualitätsanforderungen.
Wir suchen eine technikaffine, strukturierte Persönlichkeit, die in einem dynamischen und gut eingespielten Team den reibungslosen Betrieb und die Weiterentwicklung unseres Auftragsmanagement-Systems FMS@ISS sicherstellt. In dieser Rolle betreiben und optimieren Sie ein System mit 200+ Kunden aus verschiedenen Branchen und unterstützen damit die reibungslose Abwicklung von über 300'000 Aufträgen pro Jahr durch unsere operativen Einheiten — Sie sind ein wichtiger Ansprechpartner für unsere internen Stakeholder und sorgen dafür, dass Prozesse zuverlässig laufen und weiterwachsen.
Ihre Hauptaufgaben:
* Kundenimplementierung: Sie implementieren neue Kunden und koordinieren die Datenübernahme sowie die Prozesskonfiguration bis zur produktiven Übergabe.
* Kundenweiterentwicklung: Sie treiben die Weiterentwicklung bestehender Kundenlösungen voran, identifizieren Optimierungspotenziale und setzen Anpassungen um.
* Funktionsimplementierung: Sie implementieren neue Funktionen für bestehende Kunden und stellen die fachliche Abstimmung mit allen Beteiligten sicher.
* Fachliche Unterstützung: Sie unterstützen interne Stakeholder fachlich in den oben genannten Geschäftsfällen und fungieren als kompetenter Ansprechpartner.
* 2nd-Level Support: Sie übernehmen den 2nd Level Support (ca. 1 Tag pro Woche) und agieren als Schnittstelle zwischen lokalem 1st Level, 3rd Level der ISS Group und Applikations-Providern.
* Release- & Qualitätsmanagement: Sie wirken bei der Weiterentwicklung des FMS@ISS-Blueprints mit, führen Testing und Qualitätssicherung bei Applikations-Releases durch.
* Dokumentation & Training: Sie unterstützen bei der Erstellung von Enduser-Dokumentationen und schulen FMS@ISS-Enduser:innen praxisnah.
Ihr Profil:
* Ausbildung: Hochschulabschluss (BSc) oder Abschluss einer höheren Fachausbildung (HF) in Wirtschaftsinformatik, Business Administration, Facility Management oder vergleichbar
* Berufserfahrung: 2–3 Jahre Berufserfahrung sind zwingend; erste Erfahrungen in einer vergleichbaren Funktion sind von Vorteil
* Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch mündlich sowie schriftlich verhandlungssicher; Französisch von Vorteil
* IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit MS Excel, Word und PowerPoint; erste Erfahrungen mit CAFM-Systemen und Datenbanksystemen von Vorteil
* Fachkompetenz: Fundierte Kenntnisse in Projekt-, Prozess- und Applikationsmanagement sowie hohe IT-Affinität; Kenntnisse aus der FM-Branche von Vorteil
* Methodenkompetenz: Ausgeprägte Analysefähigkeit, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise sowie hohe Sorgfalt und gutes Zeitmanagement
Bereit für uns? Wir sind es für Sie! Jeden Tag arbeiten wir bei ISS Schweiz daran, dass Büros, Labore, Flughäfen, Produktionsbetriebe, Bahnhöfe, Schulen und Spitäler funktionieren und lebenswert sind. Unsere 14'200 Mitarbeitenden schaffen Lebensräume in der ganzen Schweiz, an denen sich täglich über eine Million Menschen wohlfühlen und entfalten können. ISS steht für Innovation, Servicequalität und direkte Kundenbeziehungen. Als Arbeitgeberin setzen wir auf faire Anstellungsbedingungen, gleichen Lohn für gleichwertige Arbeit und sichere Jobs. Wertschätzung ist für uns mehr als ein Versprechen – sie zeigt sich in unseren fünf Programmen und in über 200 Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Denn wer Verantwortung trägt, muss auch Perspektiven bieten – und ohne uns würde vieles nicht funktionieren.
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