Pour le compte d’un acteur reconnu du secteur bancaire / financier à Genève, nous recherchons un(e) IT Service Desk avec 3 à 5 ans d’expérience, à l’aise dans un environnement exigeant, international et orienté qualité de service.
Support IT niveau 1 / 2 auprès des utilisateurs (sur site + à distance)
Gestion des incidents et demandes via outil de ticketing (ITIL)
Diagnostic, résolution, escalade si nécessaire
Support postes de travail : Windows, Office 365, Teams, Outlook, imprimantes, périphériques
Gestion des accès (AD, Azure AD selon environnement), droits et mots de passe
Support matériel : PC, laptops, téléphonie, salles de réunion
Participation à la maintenance et au renouvellement du parc IT
Contribution à la documentation (procédures, base de connaissances)
Profil recherché
3 à 5 ans d’expérience en IT Service Desk / Support utilisateur
Formation : CFC Informatique ou équivalent (ou expérience solide)
Très bon niveau technique sur environnement poste de travail
Bonne compréhension des process ITIL (un plus)
Anglais fluent obligatoire (échanges quotidiens)
Français courant requis
Qualités attendues
Excellent sens du service et de la communication
Réactivité, rigueur, sens des priorités
Esprit d’équipe, fiabilité, bonne présentation
Capacité à gérer la pression et un environnement très structuré
#J-18808-Ljbffr