OverviewJoin to apply for the IT Support Engineer 80 - 100% (m/w) role at yellowshark® AG1 week ago Be among the first 25 applicantsGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.Für unseren Kunden, ein angesehenes Industrieunternehmen, suchen wir einen erfahrenen IT Support Engineer. Das Unternehmen genießt in seiner Branche einen guten Ruf für seine hohe Beständigkeit und Qualität, wovon auch die Mitarbeiter erheblich profitieren. Es erwarten Sie attraktive Anstellungsbedingungen und ein motiviertes Team.
ResponsibilitiesKoordination des IT-Support-Teams und Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von Supportanfragen, einschließlich der Priorisierung und Verteilung der Aufgaben.Überwachung des Helpdesks, um sicherzustellen, dass SLAs (Service Level Agreements) eingehalten werden und Probleme zeitnah gelöst werdenDiagnose und Lösung komplexer technischer Probleme, die vom 1st oder 2nd Level Support eskaliert werdenSchulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Support-Team, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder auf dem aktuellen Stand der IT-Systeme und -Prozesse sindErstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Benutzerhandbüchern, um den Wissensaustausch innerhalb des Teams zu fördernKommunikation mit anderen Abteilungen und externen Dienstleistern, um IT-Probleme zu identifizieren und Lösungen zu koordinierenAnalyse von Supportanfragen und Identifizierung wiederkehrender Probleme, um Maßnahmen zur Verbesserung der IT-Infrastruktur und -Prozesse zu entwickeln
ProfilAbgeschlossene Lehre als Informatiker oder ICT-FachmannMehrjährige Erfahrung im IT-Support, vorzugsweise in einer koordinatorischen oder leitenden FunktionFundierte Kenntnisse in der Administration von IT-Systemen, Netzwerken und SoftwarelösungenAusgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme schnell zu diagnostizieren und zu behebenHervorragende Kommunikationsfähigkeiten, um sowohl mit dem Team als auch mit anderen Abteilungen und Kunden effektiv zusammenzuarbeitenOrganisationsfähigkeit und ein hohes Maß an Eigeninitiative, um Projekte und Supportaktivitäten zu planen und zu überwachenErfahrung im Umgang mit Helpdesk-Software und Ticketingsystemen sowie in der Einhaltung von SLAs und Qualitätsstandards
WissenswertesWeiterbildung wird unterstütztHome-Office Option vorhandenGuter TeamspiritFlexibles ArbeitszeitmodellAbwechslungsreiche Tätigkeiten
Seniority levelMid-Senior level
Employment typeFull-time
Job functionInformation TechnologyIndustriesHuman Resources Services
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