* Eigenständige Bearbeitung und Erfassung eingehender Support-Tickets aus internationalen Märkten im Rahmen des 2nd-Level-Supports für unsere digitalen Produkte (mylife App & Cloud, CamAPS FX App)
* Durchführung technischer Analysen inkl. Logfile-Auswertung zur Identifikation von Fehlerbildern und deren Ursachen
* Systematische Dokumentation von Fehlermeldungen sowie Mitarbeit bei der Erarbeitung nachhaltiger Lösungsvorschläge
* Enge Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement, dem 3rd-Level-Support sowie dem 1st-Level-Support zur effizienten Problemlösung
* Übernahme der Koordination und technischen Abstimmung mit Software Engineers bei komplexen Fällen im Rahmen des Complaint Managements
* Unterstützung bei der technischen Bewertung und Machbarkeitsprüfung von Produktänderungen in enger Abstimmung mit relevanten Fachbereichen
* Moderation und Beteiligung an interdisziplinären Fachdiskussionen mit internen und externen Stakeholdern zur Lösungsfindung
* Sicherstellung einer klaren, nachvollziehbaren Kommunikation sowie eines aktiven Wissenstransfers im Rahmen der Produktpflege
* Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung interner Supportprozesse und Tools zur Steigerung der Servicequalität
* Unterstützung des TrackWise Digital Administrators, aktive Mitwirkung bei der Betreuung und Weiterentwicklung des digitalen Qualitätsmanagementsystems
* Support mit Fokus auf Datenanalyse & KI-getriebene Optimierung, übergeordnete Aufgaben mit Fokus auf Prozess- und Systemoptimierung