Mesoneer Wallisellen / Hof, Zurich, Switzerland
mesoneer ist eine der führenden Schweizer Softwareschmieden in den Bereichen Digital Onboarding, Prozessautomatisierung sowie Integration komplexer Umsysteme. Unsere rund 120 Mitarbeitenden in der Schweiz und Vietnam digitalisieren und vereinfachen Businessprozesse mit individuellen Softwarelösungen, modernisieren veraltete Anwendungen und entwickeln hauseigene SaaS-Lösungen. Für unsere Kunden aus der Finanz- und Versicherungsbranche, der öffentlichen Verwaltung oder der Industrie brauchen wir dich!
Was dich erwartet:
* Ansprechpartner:in im 2nd Level Support für unsere Digital Trust Platform – insbesondere in den Bereichen Identifikation und elektronische Signatur – sowie Verantwortung für die Einhaltung der SLA bei Kundentickets
* Proaktives Überwachen unserer Services und Erstellung von Kundenreportings
* Koordination von Aufgaben zwischen Entwicklung, Betrieb und Kunden, z. B. bei Wartungsarbeiten oder neuen Releases
* Analyse der Ursachen von Kundenvorfällen und aktive Mitwirkung an deren Lösung
* Verantwortung für ein schnelles, reibungsloses Onboarding von Kunden bei der Einführung unserer Digital Trust Platform
* Selbstständige Koordination und Durchführung von Kundenterminen zur Klärung technischer Fragestellungen oder Problemen
* Initiierung und Begleitung interner Projekte zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse
* Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Bereich Operations und/oder Support (Incident- und Problem-Management)
* Freude daran Kunden zu unterstützen und einen exzellenten Service zu liefern
* Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur schnellen Fehleranalyse und zur Lösung technischer Herausforderungen
* Hohe Eigeninitiative und Hartnäckigkeit beim Einarbeiten in komplexe technische Problemstellungen
* Kommunikationsstarke, empathische Persönlichkeit mit Umsetzungsstärke und einem ausgeprägten Verantwortungsbewusstsein
* Technisches Verständnis, idealerweise mit Erfahrung im Umgang mit Tools wie Postman (API-Aufrufe) oder in der Anpassung von CSS-Files
* Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Teamfähigkeit
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Warum wirst du die Arbeit bei mesoneer lieben?
* Flexible, moderne Arbeitszeitmodelle & Work from Home
* Frei an deinem Geburtstag (zusätzlicher Urlaubstag)
* Selbständiges Arbeiten und flache Hierarchien
* Modernste Arbeitsmittel und Methoden
Unser hoch motiviertes und unterstützendes Team lebt eine offene Fehlerkultur und pflegt intensiven Wissensaustausch. Bei uns bist du nicht nur eine Nummer, sondern kannst dich tatsächlich mit deinen Ideen einbringen, an sinnvollen Projekten arbeiten und Dinge weiterentwickeln. Damit die Work-Life-Balance stimmt, ist unser Standort in Wallisellen bei Zürich nicht nur perfekt mit den ÖV erreichbar, bei uns profitierst du auch von einem Jahresarbeitszeitmodell, zusätzlichem Vaterschaftsurlaub und der Möglichkeit auf unbezahlten Zusatzurlaub. Wir fördern ausserdem Sport-Abos und Weiterbildung.
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