Description du poste
Le rôle est un lien central au sein d'un établissement de santé haut de gamme, assurant la coordination des communications en interne (patients, médecins, familles, collaborateurs) et en externe (fournisseurs, etc.).
Les fonctions principales incluent, sans s'y limiter:
* Assurer un service professionnel, amical et engageant en tout temps.
* Fournir des services téléphoniques courtois et efficaces, incluant la prise de messages précise.
* Répondre au téléphone pour les demandes d'informations générales et plus spécifiquement pour les demandes d'admission.
* Rédiger le procès-verbal quotidien.
* Participer aux tâches de bureau générales.
* Assurer la coordination et la coopération entre les départements dans l'intérêt de la satisfaction client.
* Assurer la sécurité et le bien-être des clients en maîtrisant les procédures d'urgence.
Qualifikationen
* Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un environnement similaire.
* Une expérience préalable en hôtellerie est fortement souhaitée. Une expérience dans le milieu de la santé est un atout.
* Un diplôme en Gestion hôtelière ou un diplôme universitaire en psychologie est un atout majeur.
* Un excellent relationnel et un sens aigu du service sont primordiaux. Le candidat doit rester calme et courtois en tout temps.
* Une discrétion absolue et une grande confidentialité sont requises.
* Capacité à gérer une multitude de tâches dans un environnement intense et en constante évolution.
* Être proactif avec un sens du détail méticuleux.
Exigences Opérationnelles :
* Langues : Maîtrise courante du français et de l'anglais (niveau C1 minimum, écrit et oral).
* Horaires : Doit faire preuve de flexibilité quant aux jours et heures de travail, et être prêt à travailler au moins 2 week-ends par mois.
* Présentation : Doit posséder une excellente présentation professionnelle.
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