Quickline gehört zu den führenden Anbietern von Unterhaltung und Kommunikation in der Schweiz. Basierend auf unseren Werten unternehmerisch, kundennah und verlässlich wollen wir mit Engagement und Innovationsgeist Kunden begeistern und die Zukunft gestalten. In einem sehr kompetitiven, veränderungsintensiven Marktumfeld stehen wir für Telekommunikation mit Herz.Quality Manager im KundendienstDeine AufgabenDu untersuchst laufend die Qualitätsstandards im Kundendienst und intervenierst bei BedarfMit überzeugenden Anforderungsbeschreibungen an die Systeme und an die Organisation schaffst du KlarheitErarbeiten, korrektes Priorisieren und Umsetzen von Lösungen ist dein Beitrag zur Weitentwicklung der Kerngeschäfte im KundendienstDu strebst ständige Verbesserung unseres Qualitätsstandards an. Dabei bist du stets in engem Austausch mit unseren fachlichen Expert:innenDu untersuchst und gestaltest in Abstimmung mit anderen Partnern Optimierungspotential rund um den KundendienstDu arbeitest selbstständig in einem Kundendienst mit knapp 50 Angestellten in 3 Abteilungen mit dem Ziel, die Abläufe stetig zu verbessern.Dein Aufgabenbereich umfasst Kundenanfragen vom Eingang bis zur Lösung. Immer mit dem Fokus, unsere Abteilung im Sinne des Kunden noch besser zu gestalten.Deine FähigkeitenTechnische oder kaufmännische Ausbildung mit guten betriebswirtschaftlichen KenntnissenSelbstsicheres und bestimmtes Auftreten – Du arbeitest und priorisierst selbstständigDu konntest bereits erste Erfahrungen im Qualitätsmanagement sammeln, von Vorteil aus dem Telco BereichEine Weiterbildung im Qualitätsmanagement ist gewünscht und rundet dein Profil abAusgeprägtes analytisches und vernetztes Denkvermögen, gepaart mit einer strukturierten und präzisen Arbeitsweise, zeichnet dich ausNatürliche Neugier und Freude am Lernen, Konzipieren und Umsetzen innovativer LösungenDu siehst dich als kommunikationsstarken Teamplayer mit offener Persönlichkeit sowie Freude an BeratungstätigkeitenMit deinen Teamkolleg:innen kommunizierst du in Deutsch, von Vorteil kannst du dich auch in Französisch unterhaltenAgiles Vorgehen bedeutet für dich, Dinge zu testen und mit Korrekturmassnahmen ins Ziel zu bringenDas bieten wirArbeit und FreizeitHomeoffice, flexible Arbeitszeitmodelle, nahe zum öV, modernes Büro am Bielersee, unbezahlter Urlaub, FerienkaufIndividuelle FörderungUnterstützung bei Ausbildungen und Weiterbildungen, interner Know-how TransferArbeitskulturFlache Hierarchien, Gestaltungsfreiraum, hoher Freiheitsgrad und Eigenverantwortung, zielorientiertes TeamworkFringe BenefitsVergünstigte Quickline-Produkte, Reka-Geld, Halbtaxabonnement, Sportmöglichkeiten, Früchte und Getränke, vergünstigte Shiatsu-MassagenWarum Quickline?Quickline ist Schweizer Telekommunikationsanbieterin, die seit über 30 Jahren preisgekröntes Internet, TV, Festnetz und Mobile in der Schweiz anbietet. Mit rund 200 Mitarbeitenden und unabhängigen, regional verankerten Partnern sorgen wir in einem hartumkämpften Markt für einen persönlichen Kundenservice vor Ort und vernetzen Privatkunden sowie KMU mit der Welt.Deine KontaktpersonHast du Fragen zur Stelle?Ich berate dich gerne.Therry JabergHead of Human Resources Wir freuen uns, dich kennenzulernen!Diese Vakanz möchten wir ohne externe Personaldienstleister besetzen. j4id10196073a j4it0518a j4iy26a