31DAYS ist die Schweizer Mobilitäts-Challenge: Autobesitzer*innen lassen ihr Auto 31 Tage stehen und entdecken Alternativen – mit einem Schnupper-GA, Carsharing, E-Bikes und einer starken Community. Letztes Jahr haben über 1'200 Teilnehmende mitgemacht, dieses Jahr wollen wir auf 10'000 skalieren. Hinter 31DAYS steht 42hacks, eine Genossenschaft mit einem kleinen, schlagkräftigen Team, das remote arbeitet und sich einmal im Monat in der Ostschweiz trifft.Wir suchen jemanden, der die gesamte Teilnehmer-Experience verantwortet – von der Anmeldung bis zur Conversion. Du baust Community auf, treibst Conversions voran und packst im Support mit an. Kein reiner Strategiejob – du bist mittendrin.AufgabenDeine Rolle umfasst 80% 31DAYS und 20% my-mo (ein separates Projekt):Community Management: WhatsApp-Sequenzen, Motivations-Content, tägliche Begleitung der Teilnehmenden durch die ChallengeConversion-Kampagnen: Teilnehmende nach der Challenge zum ÖV-Abo bewegen – durch persönliche Beratung, Webinare und smarte NudgesHands-on Customer Support: Du beantwortest selbst Tickets, springst bei Peaks ein und bist auch mal abends erreichbar, wenn es brenntTeamführung: Du leitest Jan (Support) und weitere Werkstudent*innen, setzt Qualitätsstandards und sorgst für schnelle, empathische AntwortenWebinare: Organisation und Durchführung von wöchentlichen Onboarding- und Umsteiger-Webinaren – auch selbst moderieren, wenn nötigSupport-Patterns analysieren: Wenn 50 Leute die gleiche Frage stellen, verbesserst du die Journey, damit die Frage nicht mehr auftauchtErfolgsgeschichten: Teilnehmende begleiten, Testimonials sammeln, NPS trackenSocial Media: Inhalte erstellen, die Teilnehmende aktivieren und die Community wachsen lassenmy-mo Support (20%): Sicherstellen, dass das Support-Team auch für my-mo qualitativ gute Arbeit leistetQualifikationMust-haves:Erfahrung in Community Management, Customer Experience oder Customer Support – idealerweise in einem Umfeld, das schnell skaliertHands-on-Mentalität: Du delegierst nicht nur, du machst selbst mit. Support-Tickets beantworten ist kein "unter deiner Würde"Erfahrung in der Führung kleiner Teams oder Werkstudent*innenSehr gutes Deutsch (schriftlich und mündlich) – idealerweise SchweizerdeutschGespür für Conversion: Du verstehst, wie man zufriedene Teilnehmende zum nächsten Schritt bewegtEigenverantwortung und Proaktivität – du wartest nicht auf AnweisungenDigital fit: Komfortabel mit WhatsApp Business, E-Mail‑Automatisierung, DashboardsBig Plus:Französisch – wir expandieren in die RomandieErfahrung mit ÖV, Mobilität oder NachhaltigkeitsthemenErfahrung mit WhatsApp‑Automatisierung (Wati o.ä.) oder ChatbotsDatengetriebenes Arbeiten: A/B‑Tests, Conversion‑Rates, NPS‑AnalyseBenefitsBenefitsSinnvolle Arbeit: Du hilfst tausenden Menschen, nachhaltiger unterwegs zu seinRemote-first: Arbeite von wo du willst, mit monatlichem Team‑Treffen in Trogen (AR)Kleines, schnelles Team: Keine Bürokratie, kurze Wege, viel GestaltungsspielraumMarktkonformes GehaltKostenlose MobilitätImpact, den du messen kannst: Jede Conversion ist ein Auto weniger auf der StrasseDu möchtest Teil eines Projekts werden, das Menschen vernetzt, nachhaltige Mobilität fördert und neue Ideen auf die Strasse bringt? Dann bist du bei uns genau richtig!Auf ein klassisches Anschreiben verzichten wir bewusst. Beantworte uns aber dafür folgende Fragen und lade das Dokument anstatt des Anschreibens hoch.Was gefällt Dir an der Stelle?Warum denkst Du, dass Du geeignet bist für den Job?Welche Erfahrungen hast Du im Bereich Community und Support Management? Hast Du schon Webinare gehalten?Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!Wir führen zwei kurze Gespräche: ein Kennenlernen und ein Szenario‑basiertes Interview mit dem Team.Startdatum: idealerweise ab April 2026.
#J-18808-Ljbffr