Unser Rocken Partner ist ein langjähriges Mitglied des Verbands des Schweizerischen Versandhandels (VSV) mit Hauptsitz in Schenkon (LU). Mit rund 200 Mitarbeitenden verteilt auf acht Standorten gehört das Unternehmen zu den grössten Versandhäusern der Schweiz und ist der grösste Kunde der Schweizerischen Post. Jährlich werden über 20 Millionen Kataloge verschickt und das Sortiment umfasst mehr als 50.000 Artikel in jeglichen Bereichen. Neben exzellentem Kundenservice engagiert sich das Unternehmen für Umweltschutz sowie Sport- und Kulturveranstaltungen in der Schweiz. Verantwortung: Support von Business-Usern im ERP-Umfeld, inklusive Incidentanalyse, Workaround-Dokumentation und Troubleshooting Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Business Analysten und externen Dienstleistern zur Eskalation komplexer Issues Konzeption und Umsetzung eines skalierbaren IT-Supportprozesses basierend auf ITIL-Grundsätzen Erstellung und Durchführung von Benutzerschulungen sowie Pflege technischer Dokumentationen Systemadministration in MS Dynamics NAV, ergänzt durch turnusgemässe Teilnahme am Pikettdienst Qualifikationen: Technische Grundbildung im Bereich IT oder Wirtschaftsinformatik, ergänzt durch fundierte ERP-Systemkenntnisse Mehrjährige Praxis im Benutzersupport im ERP- und E-Commerce-Umfeld, insbesondere mit Microsoft Dynamics NAV Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie hohe Serviceorientierung im täglichen Kundenkontakt Techstack: Dynamics NAV, DiVA, SQL-Datenbanken, E-Commerce-Plattformen, Kassensysteme, ETL-Prozesse, Confluence Benefits: Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Offene Unternehmenskultur ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/ Arbeitsort Lucerne Kontakt Maira Stäcker, 41443852846