Overview
Unser Partner, ein führender Cloud- und IT-Service-Dienstleister in der Schweiz, sucht zur Verstärkung des IT-Teams einen 2nd Level IT Supporter Cloud / M365 (m/w).
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich noch heute mit Deinen vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
Responsibilities
* 2nd Level Support: Du betreust den 2nd Level Support für das gesamte IT-Service-Portfolio, einschliesslich M365, Azure und Citrix, und gewährleistest damit einen reibungslosen Betrieb.
* Incident- und Service-Management: Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen und bearbeitest diese zuverlässig und zur vollsten Zufriedenheit der Kunden innerhalb der vereinbarten SLA-Zeiten (über Ticketing-System und/oder Telefon).
* Koordination komplexer Störungen: Du koordinierst teamübergreifend mit den System Engineers die Lösung von Störungen und Anliegen, die nicht im Service Desk gelöst werden können.
* Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst Knowledge-Base-Artikel und Anleitungen, um das gesammelte Wissen im Team zu sichern und auszubauen.
* Prozess- und Serviceverbesserung: Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung der IT-Supportprozesse ein und trägst zur kontinuierlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.
Qualifications
* Erfahrung und Ausbildung: Du hast bereits mehrere Jahre Berufserfahrung gesammelt, idealerweise bei einem IT-Dienstleister, oder verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung. Auch Berufseinsteiger mit einem EFZ als Informatiker in Fachrichtung Systemtechnik oder Plattformentwicklung sind herzlich willkommen!
* Leidenschaft für IT: Du begeisterst dich für IT-Themen und Applikationen und bringst eine hohe Lernbereitschaft mit.
* Microsoft-Kompetenz: Du bist vertraut mit der Microsoft Produktpalette, einschließlich M365, Windows 11, Server und Azure. Kenntnisse in weiteren Bereichen wie Citrix und Netzwerktechnologien sind von Vorteil.
* Kundenorientierung: Du zeichnest dich durch eine hohe Kundenorientierung aus, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und einen kühlen Kopf.
* Sprachkenntnisse: Deine sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnisse runden dein Profil ab und ermöglichen eine effektive Kommunikation im internationalen Umfeld.
* Führerschein: Du besitzt den Führerschein der Kategorie B.
Wissenswertes
* Spannende Projekte: Herausfordernde und abwechslungsreiche Projekte.
* Expertise: Zugriff auf geballtes Know-how und umfassende Expertise.
* Arbeitsumfeld: Zentral gelegener Arbeitsplatz mit modernster Ausstattung.
* Anstellungsbedingungen: Überdurchschnittliche Konditionen und Anstellungsbedingungen.
* Weiterbildung: Kontinuierliche Förderung durch interne und externe Weiterbildungen.
* Stabilität und Wachstum: Arbeiten in einem wachsenden und stabilen Unternehmen.
* Onboarding: Strukturiertes Onboarding für einen erfolgreichen Start.
Seniority level
* Mid-Senior level
Employment type
* Full-time
Job function
* Information Technology
Industries
* Human Resources Services
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