Aufgaben: - Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Supportanfragen (Telefon, E-Mail, Ticket-System) - First-Level-Support für Anwender bei Hard- und Softwareproblemen - Analyse, Priorisierung und Lösung von Störungen gemäss ITIL-Prozessen - Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second-/Third-Level-Support - Überwachung und Nachverfolgung von Tickets sowie Sicherstellung der Service-Level - Betreuung des 1st/2nd Level Support, Benutzermanagement, Dokumentation und Kommunikation zu den Anwender*innen Anforderungen: - Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder Quereinsteiger*in mit mehrjähriger Berufserfahrung in der IT (von Vorteil) - Erste Erfahrung im ICT-Servicedesk oder IT-Support von Vorteil - Gute Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen und gängiger Standardsoftware (z. B. Microsoft 365) - Grundverständnis von ITIL-Prozessen und Ticket-Systemen - Hohe Service- / Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit - Selbstständiges, prozessorientiertes, zuverlässiges und strukturiertes Arbeiten - Erfahrung in der Gesundheitsbranche von Vorteil Arbeitsort: Aarau Pensum: 80-100% Arbeitsstart: Nach Vereinbarung Sind Sie auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Dann bewerben Sie sich noch heute!