Ti occuperai delle seguenti attività * Tra i tuoi compiti principali rientreranno lo sviluppo dei sistemi VoC esistenti e l'introduzione di una metodica per la misurazione della soddisfazione della clientela relazionale e transazionale estesa a tutto il gruppo. In tali mansioni fungerai da referente strategico per le business unit. * In qualità di Business Owner ti occuperai della selezione, dello sviluppo e dell'integrazione delle soluzioni software e architettoniche per tutte le misurazioni della soddisfazione. * Gestirai il programma Voice of the Customer a livello di gruppo, coordinerai partner interni ed esterni e garantirai il raggiungimento di risultati coerenti per le decisioni basate sui dati. * Attraverso la pianificazione, l'esecuzione e la valutazione di misurazioni qualitative e quantitative identificherai modelli, tendenze e settori d'intervento per l'ottimizzazione dell'esperienza cliente. * Presenterai i risultati della ricerca in modo chiaro alle e ai responsabili delle decisioni e ne trarrai raccomandazioni per prodotti, servizi e processi, operando in stretta collaborazione con CX management e Data Analytics. * Promuoverai la consapevolezza interna nei confronti della customer intelligence, fornirai consulenza alle unità specializzate e fungerai da referente per la soddisfazione della clientela a livello aziendale. Le tue competenze * Hai alle spalle un'esperienza lavorativa pluriennale nella ricerca clienti e utenti, preferibilmente abbinata alla direzione di un programma VoC, e un master concluso in un settore specialistico pertinente. * Vanti una solida esperienza nella ricerca sulla soddisfazione della clientela e nella raccolta e analisi sistematica dei relativi feedback. * Ti contraddistingui per le tue spiccate capacità statistiche e la capacità di analizzare i dati in modo corretto e di comunicarli in modo comprensibile. * Hai una profonda conoscenza dei diversi metodi di ricerca e una buona capacità di capire come e quando impiegarli in base alle esigenze effettive. * Grazie alle tue eccellenti capacità comunicative e di presentazione sai convincere e ispirare diversi stakeholder. * Vanti una comprovata esperienza nella gestione di progetti e sei in grado di gestire più iniziative in parallelo, anche in contesti dinamici. * Hai un'ottima conoscenza di una prima lingua nazionale, a livello scritto e orale, e una buona conoscenza (livello orale B2) di una seconda lingua nazionale. Cosa offriamo * Spazio per il lavoro pionieristico * Supporto per formazione e perfezionamento * Lavoro mobile e flessibile * Buoni per il personale * Promozione del potenziale * Postazione di lavoro moderna Marcel Schmutz Recruiting 60-100%, Berna, sedi hub di Zurigo, Losanna ecc. e home office