PpbMöchtest du die Zukunft von Green aktiv mitgestalten? /b /ppAls Customer Success Manager begleitest du in einer Schnittstellenfunktion den ganzen Customer-Lifecycle unserer Kund:innen. Du koordinierst intern sämtliche Aktivitäten entlang der Kunden-Wertschöfungskette. Du bearbeitest Eskalationen und stellst SLA-Einhaltung sowie Reporting-Transparenz sicher. Gleichzeitig verbesserst du kontinuierlich die Kundenerfahrung rund um Infrastruktur- und Serviceinitiativen. Du handelst proaktiv, baust nachhaltige und langfristige Kundenbeziehungen auf und initiierst strategische Vorhaben, um optimale Ergebnisse für unsere Kund:innen zu erzielen. Mit deinem Engagement wirkst du aktiv am Aufbau von unserem Customer Success Management Team sowie an der kontinuierlichen Optimierung der Customer Journeys mit. /ph3Dein Verantwortungsbereich /h3ulliZentrale Ansprechperson für Kundenanliegen sowie Eskalationen über den gesamten Customer Lifecycle hinweg /liliGanzheitliche Betreuung des Kundenportfolios sowie Aufbau und Weiterentwicklung nachhaltiger, langfristiger Kundenbeziehungen auf Basis einer strukturierten und strategischen Planung /liliKoordination des Beschwerdemanagements inklusive Sicherstellung einer angemessenen, lösungsorientierten und termingerechten Kommunikation /liliVerantwortung für die Einhaltung sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs) und operativen Betriebsstandards /liliKoordination und Steuerung von Change-Anfragen in enger Zusammenarbeit mit Kund:innen sowie internen Fach- und Betriebsteams /liliPlanung und Koordination von Kunden-Onboardings, Offboardings sowie Kunden- und Service-Audits /liliVorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Service-Meetings (z. B. Kick-offs, Service-Reportings, Review-Meetings) mit Kund:innen und internen Stakeholdern /liliAnalyse relevanter Kundendaten sowie Aufbereitung für KPI- und Performance-Reportings inklusive frühzeitiger Identifikation von Optimierungspotenzialen und Einleitung entsprechender Massnahmen /liliUnterstützung bei der Einführung neuer Services sowie bei Skalierungs- und Weiterentwicklungsstrategien für strategische Grosskunden /li /ulh3Deine Fähigkeiten /h3ulliAbgeschlossene Ausbildung in Wirtschaft, Informatik oder Ingenieurwesen /liliMehrjährige Erfahrung im Customer Service, Account Management oder Service Delivery, idealerweise in der IT-, Cloud- oder Datacenter-Branche /liliFundiertes Verständnis für Grosskunden-Umgebungen und technische Infrastruktur /liliErfahrung mit SLAs, ITIL-Prozessen und Service-Management-Tools /liliStarke Kundenorientierung und ausgeprägtes Stakeholder-Management inkl. Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen /liliAnalytische und lösungsorientierte Denkweise /liliSehr gute Deutschkenntnisse und fliessende Englischkenntnisse /liliKenntnisse in Datenanalyse-Tools oder Reporting-Systemen /liliProjektmanagement-Erfahrung in komplexen Kundenumgebungen /liliErfahrung in der Optimierung der Customer Experience und proaktiver Kundenbetreuung /li /ulh3Unser Angebot /h3pBei Green fühlen sich Menschen wohl, die gerne Verantwortung übernehmen, offen kommunizieren und gemeinsam mit anderen Lösungen finden. Wir schätzen eine strukturierte und qualitativ hochwertige Arbeitsweise, die sowohl Effizienz als auch Sorgfalt vereint. Wenn du Freude daran hast, in einem dynamischen Umfeld mitzudenken, Veränderungen aktiv mitzugestalten und mit unterschiedlichen Teams zusammenzuarbeiten, passt du gut zu unserer Kultur. Integrität, Teamgeist und ein respektvoller Umgang auf allen Ebenen sind uns besonders wichtig. /ppEin Umfeld, das Zukunft gestaltet: Green gehört zu den führenden Rechenzentrumsbetreibern der Schweiz. Bei uns arbeitest du an Themen mit echter Relevanz – digitale Infrastruktur, Innovation und nachhaltige Zukunftstechnologie. /ppbVerantwortung Gestaltungsspielraum: /b /ppBei uns kannst du etwas bewirken: /pulliklare Verantwortungsbereiche /lilikurze Entscheidungswege /lilidirekter Zugang zu Führungskräften /liliRaum für eigene Ideen und Verbesserungen /li /ulpbProfessionelle, wertschätzende Zusammenarbeit: /b /ppWir leben eine Kultur der offenen Kommunikation, der Verlässlichkeit und des gegenseitigen Respekts. Du arbeitest mit Kolleg:innen zusammen, die fachlich stark sind und Freude daran haben, gemeinsam Lösungen zu entwickeln. /ppbWeiterentwicklung Perspektiven: /b /ppWir unterstützen deine Entwicklung durch individuelle Förderung und Unterstützung deiner Weiterbildung. /ppAls Teil eines Schweizer Unternehmens mit langfristigem Fokus arbeitest du in einer Branche, die nicht nur wächst, sondern essenziell für Wirtschaft und Gesellschaft ist. /ppWir freuen uns auf Bewerbungen (a)ller Art - Das (a) steht für Vielfalt, auch in unserem Jobtitel. /ppBei der Besetzung möchten wir auf die Unterstützung von Personalagenturen verzichten. Bitte reichen sie uns keine Dossiers ein, besten Dank. /p /p #J-18808-Ljbffr