Gruppenleitung Kundendienst 80-100% (m/w/d)
Festanstellung
Deutsch (Fließend), Französisch (Fortgeschritten), Italienisch (Fortgeschritten)
Verantwortlichkeiten
* Du führst dein Team von 8–10 Kundendienstmitarbeitenden fachlich und personell
* Du stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sowie einen optimalen Informations- und Kommunikationsfluss sicher
* Du koordinierst die operativen Aufgaben und arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit
* Du coachst deine Mitarbeitenden im telefonischen Kundenkontakt und unterstützt sie in anspruchsvollen Situationen
* Du betreust Kundinnen und Kunden selbstständig – insbesondere bei komplexen Anliegen – auf Deutsch sowie in mindestens einer Fremdsprache (Französisch oder Italienisch)
* Du förderst und entwickelst deine Mitarbeitenden und führst Leistungs- sowie Jahresgespräche
* Du arbeitest eng mit anderen Bereichen zusammen und stärkst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit
* Du wirkst aktiv bei Projekten zur Optimierung, Automatisierung und Weiterentwicklung unserer Kundendienstprozesse mit
Was uns überzeugt
* Du verfügst über eine Abgeschlossene kaufmännische oder paramedizinische Grundausbildung
* Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder im paramedizinischen Umfeld mit sicherem Umgang in komplexen Kundenanliegen
* Du bringst qualifizierte Führungserfahrung in einem vergleichbaren Umfeld mit
* Du hast eine Leadership- oder Management-Weiterbildung abgeschlossen oder bist bereit, eine solche zu absolvieren
* Du kennst den Alltag eines Servicecenters und bringst idealerweise Erfahrung im Medizinprodukte- oder Gesundheitsbereich mit
* Du bist eine empathische und agile Führungspersönlichkeit mit Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden
* Du denkst prozessorientiert, wirtschaftlich und vernetzt
* Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert
* Du überzeugst durch hohe Belastbarkeit, Flexibilität und Teamfähigkeit
* Du bringst eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie starke Kommunikationsfähigkeiten mit
* Du verfügst über stilsicheres Deutsch sowie gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse; Englisch ist ein Plus
Was wir bieten
* Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Führungsaufgabe in einem sinnstiftenden Umfeld
* Eine sorgfältige Einarbeitung durch ein erfahrenes Team
* Ein vielseitiges und professionelles Arbeitsumfeld bei einer etablierten Marktführerin
* Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten – fachlich wie persönlich
* Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, Homeoffice nach der Einarbeitungsphase zu nutzen.
* Fünf Wochen Ferien und ein ausgewogenes Arbeitszeitmodell (40h/Woche mit Gleitzeit).
Inserat abgelaufen
#J-18808-Ljbffr