In dieser Rolle bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, der Software und unserer Entwicklung. Du sorgst dafür, dass unsere Nutzer das volle Potenzial von Amacos (https://www.amacos.ch) ausschöpfen können – sei es durch schnelle Hilfe im Alltag oder durch professionelle Begleitung während der Einführungsphase.
Deine Aufgaben
* Ganzheitliche Projektverantwortung: Du realisierst Kunden-Projekte von der Anforderungs-Klärung über die Lösungsfindung und Implementierung bis zur erfolgreichen Einführung
* Kundenbetreuung & Support: Du beantwortest Kundenanfragen via E-Mail, Ticketing-System und Telefon, analysierst Supportfälle und findest pragmatische Lösungen
* Wissensvermittlung & Schulung: Du erklärst Funktionen verständlich, unterstützt Kund:innen beim Onboarding (Einführung, Schulung, Konfiguration) und teilst Best Practices
* Dokumentation & Wissensmanagement: Du dokumentierst Lösungen, baust unsere Knowledge Base / FAQs aus und pflegst Projekt-Dokumentationen
* Qualitätssicherung & Produktentwicklung: Du arbeitest eng mit der Entwicklung zusammen (z.B. Bug-Tickets, Neuanforderungen), erkennst Muster in Supportfällen und Projektumsetzungen und bringst Verbesserungsvorschläge für UX und Prozesse ein
Das bringst du mit
* Ausbildung & Erfahrung: Du verfügst solide Grundausbildung mit Weiterbildung in Informatik oder entsprechendes Studium. Berufserfahrung in der Projektleitung, Implementierung oder im Support von Software/SaaS, idealerweise im ERP-Umfeld
* Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert und selbstständig, auch wenn mehrere Tickets parallel laufen, und besitzt gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
* Kommunikationstalent: Du hast Freude daran, komplexe Themen klar und freundlich zu erklären. Du bist eine motivierte, teamfähige und kommuniekative Persönlichkeit mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
* Technisches Flair: Du musst kein Developer sein, verstehst aber, wie Software „tickt“ (Datenbeziehungen, Rollenkonzepte, Import/Export-Logiken)
* Sprachen: Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch; gute Englischkenntnisse sind ein wertvolles Plus
Das sind deine Bonuspunkte
* Erfahrung in den Bereichen ERP-Systeme
* Sicherer Umgang mit Ticketing-Tools (z.B. Jira Service Management, Zendesk)
* Grundkenntnisse in SQL, Excel-Reporting oder Power BI
* Verständnis für Schnittstellen (API, CSV/XML-Datenaustausch)
* Wirkungskreis: Du gestaltest die Customer Journey aktiv mit und hast direkten Einfluss auf die Produktverbesserung
* Kultur: Wir bieten flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein Team, das sich gegenseitig unterstützt
* Flexibilität: Moderne Arbeitsmittel und die Möglichkeit für Home-Office sind bei uns Standard
* Perspektive: Du entwickelst dich zum absoluten ERP-Experten und wächst mit einem expandierenden Unternehmen
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