Ihre Aufgaben Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungen per E-Mail, Telefon oder über das IT Service Management System Analyse und Lösung von Incidents im 1st und 2nd Level Support sowie Eskalation mit fundierten Fehlerbeschreibungen an Fachstellen (2nd & 3rd Level) Mitarbeit bei der Erstellung von Workarounds und nachhaltigen Lösungen im engen Austausch mit den Nutzenden Dokumentation von Lösungswegen in Wissensdatenbanken, Betriebshandbüchern, Anleitungen und Checklisten Unterstützung im Incident-, Problem- und Change-Management-Prozess Ihr Profil Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder Service Desk Versiert im Umgang mit Ticketsystemen und in der Kommunikation via Mail, Chat und Telefon Erfahrung im Incident- und Problem-Management sowie in der Erstellung technischer Dokumentationen Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Hohe Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten Ihre Chance Modern ausgestattete Arbeitsplätze und innovative Technologien Ein Motiviertes Team und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung von Supportprozessen mitzuwirken Zugang zu modernen Tools und Technologien Details zu dieser Stelle Stellenantritt per sofort Arbeitsort Raum Basel Befristetes Anstellungsverhältnis Vollzeitstelle 100% jidf2b3d6fa jit0624a jiy25a