Advanced Customer Consultant Mobile L1 80-100%
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Bei Sunrise denken wir grösser, gehen weiter und schaffen Neues. Für uns bedeutet Arbeitskultur: gemeinsam Grosses schaffen. Hier treffen Respekt und frische Ideen auf echtes Teamwork – jede Stimme zählt, jede Perspektive macht uns stärker. Unsere Leidenschaft treibt uns an, Neues zu wagen und ständig zu wachsen. Klingt nach dir? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte.
Bist du ein erfahrener Mobile‑Support‑Profi mit Leidenschaft für Kundenservice und Technik? Als Specialist im Mobile Tech bist du die erste Anlaufstelle für unsere deutschsprachigen Privatkunden und sorgst dafür, dass komplexe Anliegen effizient gelöst und Prozesse kontinuierlich verbessert werden.
DEINE CHALLENGE
* Telefonische Bearbeitung von Störungsfällen im Bereich Mobile in deutscher Sprache
* Diagnostizieren von Benutzeranfragen und Störungsmeldungen mithilfe verschiedener Systeme
* Durchführung von Troubleshooting im Bereich Mobile und anschliessendes Case Management
* Eigenständige Verwaltung der offenen Kundenfälle und regelmässige Status Updates an die Kunden
* Verständnis für Kundenbedürfnisse, um individuelle Lösungen für spezielle Aufgaben und Anfragen zu finden
* Generierung von Mehrwert für unsere Kunden durch den Verkauf von Zusatzprodukten
* Sicherstellung der Einhaltung von KPIs im Benchmark
DEINE SKILLS
* Mehrjährige Erfahrungen im Bereich Call Center / Kundenservice sowie eine abgeschlossene Ausbildung im technischen oder Kundendienstbereich
* Bereitschaft, in den ersten 3 Monaten vermehrt im Büro (Zürich Glattpark) zu arbeiten, danach Option auf 1–2 Home Office Tage pro Woche
* Technische Affinität und hohes Interesse an IT-Lösungen
* Sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere in Microsoft Office, CRM-, Workflow-, Callcenter- und Ticketsystemen
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und souveränes Auftreten
* Belastbar in einem Arbeitsumfeld unter Zeitdruck und mit dynamischen Strukturen
* Einwandfreie Deutschkenntnisse sind zwingend; Kenntnisse in Italienisch, Französisch oder Englisch sind von Vorteil
Bei Sunrise arbeitest du in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört, Perspektiven geteilt und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Weil wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Grosses.
Sunrise ist Partner von «Advance Gender Equality in Business», Träger des Schweizer LGBTI-Labels und mit «Fair-ON-Pay Advanced» für die gleiche Bezahlung gleichwertiger Arbeit für alle zertifiziert.
Bist du bereit für die Herausforderung? Dann werde Teil des Teams und gestalte aktiv unsere Zukunft!
#ChallengersWanted
Hinweis für Agenturen: Bewerbungsunterlagen, die von Vermittlungsagenturen oder ähnlichen Stellen eingesandt oder hochgeladen werden, sind nicht erwünscht und werden daher nicht berücksichtigt und gelöscht.
Seniority level
* Mid‑Senior level
Employment type
* Full‑time
Job function
* Other
Industries
* Telecommunications
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