In dieser neu geschaffenen Rolle verantwortest du den globalen IT-Support und die Weiterentwicklung des IT Service Managements bei Belimo. Sie ist Ausdruck unseres kontinuierlichen Wachstums und der steigenden Anforderungen an eine moderne, international ausgerichtete IT-Organisation.
Was wirst du tun
* Führung der internationalen Support-Organisation (EMEA, Americas, Asia Pacific) als erste Anlaufstelle für alle IT Services.
* Weiterentwicklung und Betrieb eines global harmonisierten IT Service Managements (inkl. Incident, Request, Problem & Change).
* Aufbau und Optimierung eines globalen Service Desk mit lokaler Präsenz und klarem Fokus auf User Experience.
* Enge Zusammenarbeit mit Business, IT Application, IT Infrastructure und IT Security zur Sicherstellung stabiler und effizienter Services.
* Steuerung der Service-Performance (inkl. KPIs, Reporting und kontinuierlicher Verbesserung).
* Proaktive Identifikation von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen (z.B. durch neue Technologien wie GenAI).
* Sicherstellen der Einhaltung von Qualitäts-, Risiko- und Sicherheitsstandards.
* Aktive Mitgestaltung der globalen IT-Strategie und Vertretung der ITSM-Perspektive im Management.
Wer du bist
* Hochschulabschluss im Bereich Information Systems, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar.
* Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management (idealerweise nach ITIL) in einem internationalen Umfeld.
* Starke Kombination aus technischem Verständnis und ausgeprägter Prozessorientierung.
* Führungserfahrung oder klar erkennbare Führungskompetenz im internationalen Kontext.
* Unternehmerisch denkende Persönlichkeit mit hoher Kunden- und Serviceorientierung.
* Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder zu überzeugen und einzubinden.
* Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und souveräner Umgang mit Komplexität.
* Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse.
#J-18808-Ljbffr