Notre client, un établissement médico-social situé au bord du lac Léman, dans les alentours lausannois, offrant des prestations de haut standing ainsi qu'un service hôtelier sur mesure à ses résidents, nous mandate pour le recrutement de son futur
Responsable clientèle et hébergement (H/F) – CDI 100%
Nous recherchons un responsable clientèle et hébergement pour rejoindre un établissement médico-social de référence et jouer un rôle clé dans l'accueil, l'accompagnement et l'orientation des familles et des futurs résidents. Ce poste allie relationnel, sens du service, compétences commerciales et coordination interne, dans un environnement où la qualité, la bienveillance et le professionnalisme sont au cœur de chaque interaction.
Description de la mission
En lien direct avec la direction de l'institution, vous jouez un rôle essentiel dans l'accueil, l'accompagnement et le suivi des résidents ainsi que de leurs familles. Premier interlocuteur de confiance, vous traitez les réclamations avec tact, entretenez un climat serein et assurez une communication transparente durant toute la durée du séjour, avec pour objectif central la satisfaction de vos hôtes. Vous organisez et conduisez les visites des futurs résidents, présentez l'offre socio-hôtelière, valorisez les prestations supplémentaires et garantissez une conversion optimale des demandes en admissions, dont vous supervisez l'ensemble du processus. Une part importante de vos responsabilités consiste également à promouvoir et commercialiser les chambres privées tout en représentant l'établissement avec un professionnalisme irréprochable. Vous supervisez la brigade de réception composée de trois collaborateurs et assurez une coordination fluide avec les soins, l'hôtellerie et les autres services internes afin d'offrir une expérience résidents irréprochable.
Profil attendu
Diplômé d'une école hôtelière et fort d'une expérience d'au minimum 5 ans auprès d'établissements hôteliers de haut standing dans une fonction orientée relation clientèle, vous faites preuve d'une aisance relationnelle remarquable, de diplomatie et d'empathie. Votre sens de la communication développé et votre capacité naturelle à créer le contact favorisent des échanges constructifs et bienveillants, que ce soit avec vos équipes, votre hiérarchie, les résidents ou les familles que vous accompagnez. Vous disposez de solides compétences commerciales et savez anticiper les attentes des futurs résidents et de leurs proches. Votre posture est moderne, professionnelle et résolument orientée solutions. Rigoureux, fiable et discret, vous représentez l'établissement avec un sens aigu du service et de la responsabilité. Autonome, ouvert d'esprit et force de proposition, vous êtes en mesure d'apporter des idées innovantes et d'insuffler une dynamique positive auprès de vos collaborateurs. À l'aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez parfaitement le français ; de bonnes connaissances en anglais ou en allemand seront un atout apprécié.
Nous vous offrons
Nous vous offrons la possibilité de mettre en valeur vos compétences au sein d'une structure dotée d'une excellente réputation, où le soin et le service hôtelier haut de gamme s'allient dans un cadre de travail idyllique, pensé pour le bien-être et la dignité des résidents. Vous aurez l'opportunité de diriger une petite équipe de professionnels engagés tout en occupant une fonction de premier plan auprès des résidents et de leurs proches. Le poste offre des conditions de travail attrayantes, une rémunération valorisante ainsi que de véritables perspectives d'évolution à moyen terme. Si vous appréciez un rôle alliant relationnel, sens du service et rigueur, cette fonction vous permettra de contribuer de manière concrète à la qualité de vie des résidents et au maintien de l'excellente réputation de l'établissement. La date d'entrée est prévue dès février 2026, ou à convenir.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature, qui sera traitée avec la plus grande confidentialité.
Afin de faciliter la lecture, cette offre est rédigée au masculin, mais s'adresse bien entendu à toute personne correspondant au profil recherché, sans distinction de genre.
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