Unser Kundenservice bietet einen hochwertigen und leistungsstarken Kundenservice und unterstützt die Intensivierung unserer Aktivitäten sowie die Bereitstellung von wesentlicher analytischer Expertise zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse. Für unseren Standort in Morges suchen wir eine(n) Business Analyst (m/w) mit einem Bachelor HES oder einem gleichwertigen Abschluss und 4 bis 5 Jahren Erfahrung als Business Analyst oder in einer ähnlichen Funktion. Beherrschung von Business Intelligence-Tools (Qlik Sense) und gute Kenntnisse in der Projektleitung sowie nachgewiesene Erfahrung in der Projektsteuerung. Beherrschung der ETL-Konzepte und solide Expertise in Datenbanken (PostgreSQL, MySQL). Sensibilität für die Themen DSGVO und Datensicherheit. Fähigkeit, komplexe Analysen für die Fachabteilungen verständlich zu machen. Selbstständigkeit, Genauigkeit und ein ausgeprägter Sinn für die Konsolidierung und Strukturierung von Kundendaten aus verschiedenen Quellen. Analyse der Kennzahlen (SLA, Bearbeitungszeiten, Streitfallmanagement). Definition der Anforderungen an Dashboards und fortgeschrittene Berichterstattung. Beitrag zur Entwicklung und zu Business Intelligence-Tools. Bereinigung, Sicherstellung der Datenqualität und Modellierung der Kundendaten, um die Zusammenarbeit mit den technischen Teams zu erleichtern und zu optimieren. Implementierung von Qualitätskontrollen und Datenmanagement. Vorteile: In diesem Team ist Ihre Arbeit flexibel: Sie werden in einem Umfeld arbeiten, das den Austausch fördert und Ihnen ermöglicht, Ihre Aufgaben selbstständig zu managen. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten durch unsere personalisierten Weiterentwicklungspläne zu verbessern. Beginn: sofort oder nach Vereinbarung. jid73655a5ade jit0311ade jpiy26ade