Was du hier genau machst:
* Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Front-Office-Teams inkl. Einsatzplanung
* Verantwortung für KPI- und SLA-Erreichung (intern & extern) inkl. Analyse und Steuerung
* Sicherstellung von Qualität und Performance sowie Initiierung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
* Operative Verantwortung im Tagesgeschäft mit Fokus auf Motivation, Zielklarheit und konsequente Performance-Steuerung des Teams
* Aktives Vorantreiben von Prozess-, Service- und Digitalisierungsverbesserungen
Du erfüllst nicht alle Anforderungen zu 100%? Bewirb dich trotzdem!
So kommt es gut mit uns:
* Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service / Contact Center
* Nachweisliche Erfahrung in der Steuerung und Verbesserung von KPIs und SLAs
* Erfahrung mit Transformationen, Veränderungen oder Innovationsprojekten im Customer Service
* Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Hands‑on‑Mentalität
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
Das hast du davon:
* 🎓 Ein attraktives Anstellungspaket: Mit einem geschlechterunabhängigen, fairen Lohn und attraktiven Benefits. Deinen Wissensdurst darfst du bei fachspezifischen Weiterbildungen (beispielsweise MAS, CAS), Sprachtrainings oder Learning‑Kursen stillen.
* 🚪 Ambition = offene Karrieretüren: Hier darfst du ausprobieren, neue Aufgaben übernehmen und uns und dich mit deinen Ideen weiterbringen. Kurz gesagt: Setze deine Stärken und Talente ein, gestalte Cembra aktiv mit und komm weiter.
* 🌎 Unser Erfolg hat viele Gesichter: Hier ziehen Menschen aus über 40 Nationen an einem Strick. Dadurch sind wir vielfältig und international geprägt. Das sehen auch unsere Mitarbeitenden im Rahmen einer anonymen Befragung so – danke für euer Engagement – wir verbessern uns stetig.
Wir von Cembra haben noch viel vor. Hilfst du uns dabei? Wir freuen uns auf dich. Wenn noch etwas unklar ist, melde dich einfach bei Egzona Torres, People Coach. Sie ist gerne für dich da. #Gerneperdu
#J-18808-Ljbffr