ROCKEN hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN Talent Plattform zur Verfügung.
Unser Partner ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Automatisierung und Cyber-Security-Lösungen. Unser Partner ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Automatisierung und Cyber-Security-Lösungen. Als Teil einer grösseren Unternehmensgruppe verbinden sie mittelständische Agilität mit globaler Präsenz.
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Rolle
In dieser Position bist du die zentrale Anlaufstelle für technische Anliegen und begleitest Kundenfälle von der ersten Meldung bis zum Abschluss. Du koordinierst Anfragen über
Telefon
,
E-Mail
und
Ticketsystem
und sorgst für klare, verlässliche Kommunikation. Durch strukturierte Analyse und enge Zusammenarbeit mit
2nd Level Support
und
Technikteams
stellst du nachhaltige Lösungen und hohe Servicequalität sicher.
Verantwortung
* Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
* Sicherstellen einer zügigen, lösungsorientierten Bearbeitung mit Fokus auf Servicequalität
* Analyse von Störungen, Ursachenabklärung und Einleitung von Troubleshooting-Schritten
* Abstimmung und Eskalation an 2nd Level Support sowie interne Fachbereiche
* Proaktive Kundeninformation zu Status, nächsten Schritten und vereinbarten Zeiten
* Sorgfältige Fallführung inkl. Dokumentation von Massnahmen, Ergebnissen und Workarounds
* Erstellung und Pflege von Lösungsdokumentationen und Prozessbeschreibungen
* Mitarbeit bei Verbesserungen in Supportprozessen und Wissensmanagement
Qualifikationen
* Mehrjährige Erfahrung im Einkauf/Beschaffung, idealerweise mit Bezug zu Elektronik
* Technische Grundausbildung als Elektroniker oder vergleichbare Praxiserfahrung
* Bereitschaft zur Weiterentwicklung (z. B. FH oder ähnliche Qualifizierung)
* Vorteilhaft: Erfahrung im internationalen Kundensupport und/oder Kenntnisse in TCMS
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Sicherer Umgang mit MS Office sowie strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise
Benefits
* Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen
* Homeoffice
* Beteiligung am Geschäftserfolg und Prämien
* Zahlreiche Mitarbeiterevents
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