Tu analyses, optimises et assumes laresponsabilité des processus commerciaux au sein du support IT ettu veilles à ce qu'ils soient conçus de manière efficace etpérenne.En tant qu'analyste de gestionsenior, tu accompagnes le développement des processus et tut'impliques directement dans les activitésopérationnelles.Tu fais avancer la transitionnumérique dans le Field Service, le Service Desk et le LogisticPoint, tu assumes la responsabilité de nouvelles initiatives et tuparticipes activement à la transformation.Enoutre, tu incarnes le service à la clientèle et tu représentes lesupport IT au sein de diverses instances.Tudiriges de manière autonome les initiatives d'améliorationdes processus et tu soutiens le management avec des analysesapprofondies ainsi que des recommandations d'action axéessur la pratique.Enfin, tu identifies à tempsles potentiels d'amélioration et mets en œuvre desapproches innovantes, de sorte que les processus de gestion desincidents ou de Request Fulfillment puissent s'adapter demanière flexible aux nouvellesexigences.Tu es titulaire d'undiplôme en informatique, en informatique de gestion ou tu as suiviune formation continue équivalente et tu disposes de plusieursannées d'expérience en tant qu'analyste de gestionet dans le support informatique, ce qui te permet de relever tesdéfis quotidiens avec compétence.Tu esd'accord pour te rendre régulièrement sur les différentssites en Suisse et pour participer à l'analyse desprocessus concernés.Grâce à ton étatd'esprit agile, ta forte initiative personnelle et tesrelations empreintes d'estime avec tes collègues, tu placesles besoins de la clientèle au centre de tespréoccupations.Tu es capable de développertoi-même des automatismes ou de petites applications (p.ex. en C#,Python, JavaScript, C / C++, PowerShell) et tujustifies d'une expérience pratique avec les APIREST, SQL,Azure, Firewall, DNS ainsi que dans l'hébergement web(IIS / Apache).Ton expérience dansl'établissement de rapports Excel et dansl'utilisation d'outils appropriés pour desévaluations à partir de différentes sources de données est associéeà une grande responsabilité individuelle et à un espritd'entreprise prononcé.Tu as de trèsbonnes connaissances en allemand et en anglais, à l'oralcomme à l'écrit; des connaissances supplémentaires enfrançais constituent un atout.6 semaines devacancesCongéparentalAbonnement demi-tarif ou participationà l'AGBons pour lepersonnel
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