Senior associate -Chasseur de tête en Ingénierie & Manufacturing
Responsable Service Client – Machines industrielles – Canton de Berne (région de Bienne)
Nous accompagnons un acteur industriel reconnu pour la qualité et la technicité de ses équipements de haute précision dans la recherche de son futur Responsable Service Client, rattaché à la Direction des Opérations.
Basé dans la région de Bienne, vous aurez pour mission de garantir l’excellence opérationnelle du service après-vente et la satisfaction durable des clients à l’international. Vous encadrerez une équipe d’une dizaine de collaborateurs techniques et administratifs, en pilotant des activités à fort contenu technologique et organisationnel.
Vos principales responsabilités :
* Superviser les activités de service et de support relatives à des machines industrielles complexes (usinage laser, électroérosion, mécanique de précision)
* Piloter un parc mondial de plusieurs centaines de machines, installées principalement en Asie, en Europe et aux États-Unis
* Coordonner les réceptions et installations clients (FAT/SAT) pour plusieurs dizaines de nouvelles machines chaque année
* Organiser et optimiser la gestion des pièces de rechange, réparations, formations, demandes de support et interventions techniques
* Développer, structurer et encadrer une équipe pluridisciplinaire, en favorisant la montée en compétences et la cohésion
* Définir et déployer des processus de service robustes et efficaces, garantissant la réactivité, la fiabilité et la qualité des interventions
* Assurer la coordination entre les besoins clients et les fonctions internes (technique, opérations, ventes)
* Instaurer et entretenir des relations de confiance avec les clients et les filiales à l’international, dans une logique d’amélioration continue et d’excellence de service
Profil recherché :
* Formation technique supérieure (ingénieur en mécanique, microtechnique, électrotechnique ou équivalent)
* Expérience confirmée (au moins 8 à 10 ans) dans une fonction similaire de management de service client, SAV ou support technique dans un environnement industriel exigeant
* Solides compétences managériales, avec une capacité à fédérer, structurer et faire évoluer une équipe pluridisciplinaire
* Maîtrise des environnements internationaux, incluant la gestion de parcs de machines installées à l’étranger et la coordination d’interventions sur plusieurs zones géographiques
* Aisance relationnelle et sens du client développés, combinés à une approche analytique et orientée amélioration continue
* Capacité à piloter des processus et projets transverses, avec rigueur, méthode et vision long terme
* Langues : français courant, anglais professionnel indispensable (l’allemand constitue un atout)
#J-18808-Ljbffr