Smile steht an einem Punkt, an dem UX nicht mehr nur „schön & usable“ sein soll, sondern ein zentraler Hebel für Wachstum, Effizienz und Kundenzufriedenheit.
UX ist bei Smile noch im Aufbau – mit klarem Mandat, sie messbar, wirksam und tief im Digital Product zu verankern. Genau hier liegt die Chance dieser Rolle: Du baust UX-Strukturen, Discovery und Messbarkeit aktiv auf und prägst, wie wir digitale Produkte entwickeln.
Wir suchen keine verwaltende UX-Rolle, sondern eine Senior UX Designer:in mit Ownership, die UX strategisch wie operativ vorantreibt und echten Impact erzielt.
Wenn du für digitale End-to-End-UX brennst – von E-Commerce bis Post-Purchase Experience und Self Service – und Apps nur zum UX-Check installierst und dich fragst, warum Dinge kompliziert sind, obwohl sie einfach sein könnten, dann bist du hier richtig.
Deine Verantwortung
* Du bist die dedizierte UX-Funktion im Digital Product und arbeitest eng mit Product Ownern und Engineering zusammen
* Du führst UX fachlich mit klarer Entscheidungshoheit für Standards und Methoden und gestaltest skalierbare User Experiences über Web, App und Rechner hinweg – vom Abschluss bis zur Post-Purchase Experience und Self Service
* Du erhöhst Speed und Effizienz in der Produktentwicklung, indem du UX-Strukturen, Prozesse und Messsysteme aktiv aufbaust und UX als festen Bestandteil des gesamten Entwicklungsprozesses verankerst (Discovery → Prototyping → Validierung → Optimierung)
* Du verantwortest User Research End-to-End, definierst relevante UX- und Experience-Metriken und leitest datenbasierte Massnahmen zur Verbesserung von Conversion, E-Commerce- und Self-Service- und Post-Purchase-Journeys sowie NPS ab für externe und interne User
* Du verantwortest unsere Design Systeme inkl. deren Weiterentwicklung und konzipierst und designst User Flows, Prototypen und UI und nutzt AI sowie neue Tools gezielt, um Iterationen zu beschleunigen und neue Interaktionsformen zu exploren
Deine Qualifikation
* Mehrjährige Erfahrung als Senior oder Lead UX/Product Designer in einer Produkt- oder Entwicklungsorganisation mit End-to-End-Verantwortung
* Erfahrung im Aufbau von UX-Strukturen, Prozessen und Messsystemen sowie in strategischer UX-Arbeit
* Tiefe Kompetenz in User Research, Interaction Design, Prototyping sowie daten- und KPI-getriebener Produktoptimierung
* Starkes Verständnis für digitale Produkte, E-Commerce-Logiken, Conversion und kontinuierliche Discovery
* Erfahrung mit Design Systemen, Figma, modernen UX-Tools, AI-gestützten Research Methoden sowie gutes technisches Verständnis für Web und App
* Du fühlst dich sicher mit gängigen AI-Tools (vorzugsweise Figma Make) um schnelles Prototyping zu ermöglichen
* Deutsch (Schweizerdeutsch von Vorteil) und Englisch fliessend
Mindset
* Du hast Ownership-Mentalität und wartest nicht auf perfekte Voraussetzungen
* Du bist unbequem, wenn es für die Nutzer:innen nötig ist und pragmatisch, wenn Geschwindigkeit zählt
* Du denkst in Hypothesen, testest schnell, lernst iterativ und hast Freude daran, Wirkung messbar zu machen
* Du kommunizierst klar und nutzt starkes Storytelling, um Insights, Entscheidungen und UX-Strategien wirksam zu vermitteln
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