Beschreibung
Als Teamleiter Kundendienst übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung eines 4-köpfigen Kundenservice-Teams und sorgst für einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft
Du leitest, motivierst und entwickelst dein Team weiter und führst regelmässige Mitarbeitergespräche
Du steuerst das Reklamationswesen und sorgst für professionelle Abwicklung
Du bist zentrale Schnittstelle zu Kunden und internen Abteilungen
Du erstellst Auswertungen, führst Fehleranalysen durch und überwachst wichtige Kennzahlen (KPI)
Du verwaltest die Social Media Kanäle und betreust Kunden für Päckli Punkt
Du entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter und führst Schulungen durch
Du unterstützt aktiv bei Engpässen im Tagesgeschäft und bist erste Ansprechperson bei eskalierenden Kundenanfragen
Erfahrungen
Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise bereits in einer Führungsposition
Ausgeprägte Führungskompetenz und die Fähigkeit, Teams zu begeistern und weiterzuentwickeln
Kommunikationsstärke und ein sicheres, freundliches Auftreten
Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil
Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden und Mitarbeitern
Spezielles
Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
Ein motiviertes Team, das du aktiv weiterentwickeln kannst
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Moderne Arbeitsausstattung und zeitgemässe Tools
Flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Regelmässige Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven
Ein angenehmes Arbeitsklima mit Teamevents und gemeinsamen Aktivitäten
Attraktive Vergütung und zusätzliche Benefits
Firmenprofil
Unser Kunde ist ein dynamisches Unternehmen im Bereich Mediendienstleistungen, das grossen Wert auf Kundenorientierung und Servicequalität legt. Mit einem engagierten Team und innovativen Lösungen sorgt das Unternehmen für zufriedene Kunden und bietet seinen Mitarbeitern ein modernes Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten.
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