Customer Experience Principal (m/w/d) 80-100 %
Du gestaltest Kundenerlebnisse End-to-End
Du willst Kundenerlebnisse End-to-End gestalten.
Mit der SABAG Service AG entsteht innerhalb der SABAG Gruppe etwas Neues. Wir bauen es auf. Gemeinsam. Schritt für Schritt. Dafür entstehen neue Teams, Funktionen und Prozesse, die Du aktiv mitgestaltest.
Du bist von Anfang an dabei. Dort, wo Kundenerlebnis nicht gedacht, sondern gesteuert wird. In Deiner Funktion verantwortest Du das End-to-End-Kundenerlebnis einer Sparte – über alle Value Streams hinweg, für die gesamte SABAG Gruppe.
Was Du bewegst
Du sorgst dafür, dass Kundenerlebnis nicht punktuell verbessert wird, sondern durchgängig funktioniert
Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für das Kundenerlebnis einer Sparte
Du erkennst Brüche entlang der Customer Journey und treibst deren Behebung voran
Du priorisierst Themen aus Kundensicht über mehrere Value Streams hinweg
Du bringst Feedback, Daten und Business-Inputs zusammen und schaffst Entscheidungsgrundlagen
Du arbeitest eng mit Service Design, Business und IT zusammen – ohne Zaunwurf
Du stellst sicher, dass Standards und Leitplanken konsequent angewendet werden
Du sorgst für Konsistenz über die Sparte hinaus und bringst Themen spartenübergreifend zusammen
Was Du mitbringst
Du denkst in Kundenerlebnissen und gehst bis zur Umsetzung
Ausbildung oder fundierte Erfahrung im Bereich Customer Experience, Service Design oder in der Optimierung von Prozessen und Services
Fähigkeit, Feedback, Daten und Stakeholder-Inputs zu verdichten und zu priorisieren
Erfahrung in der Zusammenarbeit über mehrere Bereiche hinweg (Business, Partner, IT)
Klarheit und Ownership – Du sprichst Zielkonflikte an und treibst Entscheidungen
Kommunikationsstärke und Einfluss – auch in komplexen Situationen
Pragmatismus: Du testest, lernst und verbesserst laufend
Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift; gutes Französisch; weitere Sprachen von Vorteil
Das bieten wir Dir
Verantwortung für das End-to-End-Kundenerlebnis einer Sparte und die Möglichkeit, dieses aktiv weiterzuentwickeln
Mitgestaltung beim Aufbau einer neuen Organisation – Du bist von Anfang an dabei
Kurze Entscheidungswege und ein Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum
Die Möglichkeit, Customer Experience gruppenweit zu prägen und nachhaltig zu verbessern
Enge Zusammenarbeit mit Business, Service Design und IT auf strategischer Ebene
Ein stabiles Unternehmen innerhalb der SABAG Gruppe als starkes Fundament
Attraktive Pensionskassenlösung (60 % Arbeitgeber / 40 % Arbeitnehmer)
Attraktive Mitarbeitervergünstigungen auf unser Sortiment sowie weitere Vergünstigungen
Möglichkeit für mobiles Arbeiten (Homeoffice) sowie flexible Arbeitsgestaltung mit modernen Arbeitsmitteln
Gratis Parkplatz am Arbeitsort
Geschäftshandy auch zur privaten Nutzung
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