Deine Aufgaben:
1. Betrieb, Wartung und Stabilisierung einer produktiven Voicebot-Lösung auf Basis der Spitch CAIP-Plattform
2. Konfiguration und Weiterentwicklung von Dialogen (Dialog Composer) sowie Umsetzung komplexer Botlogik entlang zentraler Use Cases (z. B. Identifikation, Verifikation, Self-Services)
3. Analyse von Gesprächsverläufen und Ableitung konkreter Optimierungsmassnahmen zur Verbesserung der Nutzererfahrung
4. Integration der Voicebot-Lösung in bestehende Systeme (APIs) sowie Sicherstellung eines stabilen Zusammenspiels mit der Cisco-Telefonie
5. Enge Zusammenarbeit mit DevOps, Architektur und Fachbereichen inkl. Deployment, Monitoring und Dokumentation
6. Sicherstellung eines stabilen und skalierbaren Betriebs in einem produktiven Umfeld
Dein Profil:
7. Mehrjährige Erfahrung im Bereich Conversational AI, Voicebots oder NLP/NLU
8. Praxis in der Arbeit mit Voicebot-Plattformen (z. B. Spitch, Cognigy, Dialogflow, Amazon Lex oder vergleichbar)
9. Sehr gute Kenntnisse im Dialogdesign sowie in der Modellierung komplexer Botlogik
10. Fundiertes Verständnis von Speech-Technologien (STT/TTS) und deren Optimierung
11. Erfahrung in der Integration von APIs sowie im Monitoring, Logging und in der Fehleranalyse produktiver Systeme
12. Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
13. Hohe Eigenverantwortung sowie Qualitätsbewusstsein im Betrieb kritischer Systeme
14. Klare Kommunikation und Teamfähigkeit
15. Fliessende Deutschkenntnisse