Über TOM FLOWERS
TOM FLOWERS ist ein moderner und einzigartiger Online-Service für frische Blumen. Neben Tagesfrische stehen wir auch für hervorragenden Service und setzen uns täglich mit grosser Leidenschaft und Dynamik für perfekte Kundenerlebnisse ein.
In unserem Operations-Team bist du als Customer Service Specialist die wichtigste Ansprechperson für unsere Kundschaft – und damit essenziell für unseren Erfolg als E-Commerce-Unternehmen. Wir suchen eine Persönlichkeit, die mit Leidenschaft und Herzblut dafür sorgt, dass sich unsere Kund:innen jederzeit verstanden, wertgeschätzt und bestens betreut fühlen.
Aufgaben
Verantwortlichkeiten
* Verantwortung für den erstklassigen Kundendienst via Telefon und E-Mail
* Auftragserfassung und Bearbeitung der Kundenaufträge
* Systematische Optimierung und Erweiterung der Feedback-Sammlung sowie Mitarbeit bei Automatisierungs- und Effizienzprogrammen
* Beratung unserer anspruchsvollen Kundschaft und lösungsorientiertes Handeln bei vielfältigen Kundenwünschen
* Kontakt zu Kund:innen und externen Partner:innen
Weitere Aufgaben (nach Interessen, Fähigkeiten und Kapazität)
* Unterstützung bei Listenmanagement, Routenplanung und Lagermanagement
* Stellvertretung innerhalb des Teams
Qualifikationen
* Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundendienst
* Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift sowie gutes sprachliches Ausdrucksvermögen
* Sehr gute Sprachkenntnisse in Englisch und Französisch
* Höchste Service- und Kundenorientierung
* Berufserfahrung mit Blumen ist keine Voraussetzung, aber Freude daran ist wichtig!
* Fähigkeit, Ruhe zu bewahren, auch in hektischen Zeiten (z.B. Muttertag)
* Speditives, aber exaktes, strukturiertes Arbeiten mit grosser Selbstdisziplin
* Hohe Digital-Affinität; wir nutzen modernste Software für Prozesse und Automatisierungen
* Bereitschaft zu rotierenden Einsätzen an Samstagen und saisonalen Spitzentagen
Benefits
Wir bieten dir eine faszinierende und abwechslungsreiche Aufgabe mit einem Produkt, das immer wieder grosse Freude bereitet. Du wirst Teil eines jungen, motivierten Teams, das mit Engagement und Stolz nach gemeinsamem Erfolg strebt. Unser Umfeld ist locker und kollegial, aber stets professionell.
Wir freuen uns auf deine vollständige Bewerbung!
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