OBI ist mehr als nur ein Baumarkt – wir sind der Partner für alle, die ihr Zuhause schöner machen wollen. Damit unsere Kund:innen bei ihren Projekten nie allein gelassen werden, suchen wir eine:n Macher:in mit Organisationstalent, der:die unseren Kundenservice auf das nächste Level hebt. Du koordinierst unsere externen Partner, optimierst Prozesse und sorgst dafür, dass „Alles machbar“ nicht nur ein Slogan, sondern ein Versprechen ist.
Deine Aufgaben
* Partner-Management: Du bist die fachliche Schnittstelle zu unseren externen Customer Care Providern, entwickelst sie durch Schulungen weiter und sicherst die Service-Qualität.
* Prozess-Design: Du baust neue Prozesse auf und entwickelst bestehende weiter. Von der Definition von Use-Cases bis zur Dokumentation – du strukturierst das Kundenerlebnis.
* Expert Support: Du bearbeitest anspruchsvolle Anfragen (ab Service-Level 3) souverän und lösungsorientiert und betreust zudem unsere Online-Rezensionen.
* Reporting: Du verantwortest die Forecast-Planung und das Reporting.
Dein Profil
* Abgeschlossenes Studium (Kommunikation / Wirtschaft) oder eine vergleichbare Aus- oder Weiterbildung im Bereich Customer Relations.
* 3–5 Jahre Erfahrung im Customer-Care-Umfeld. Erste Erfahrung in der fachlichen Steuerung externer Dienstleister von Vorteil.
* Sicherer Umgang mit KPIs und MS-Office (v.a. Excel ).
* Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse. Französisch- und Italienischkenntnisse von Vorteil.
Unsere Vorteile für dich
* Attraktives Gehalt – Wir bieten eine verantwortungsvolle und spannende Aufgabe bei einem attraktiven Gehalt
* Work-Life-Balance - 30 Urlaubstage pro Jahr bei 40 Arbeitsstunden pro Woche
* Flexible Arbeitszeiten - Du legst in unserem Gleitzeitrahmen selbst fest, wie dein Arbeitstag aussieht
* Büro oder zu Hause - Unser hybrides Arbeitsmodell ermöglicht dir auch mobiles Arbeiten
* Deine Entwicklung - Viele spannende Weiterbildungsangebote, z.B. in unserer OBI Academy
* Shopping bei OBI - 15% Rabatt auf deine Einkäufe bei uns im Markt
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