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Der Reklamationsmanager ist verantwortlich für die effiziente Bearbeitung von Kundenreklamationen, die Analyse von Ursachen sowie die Einleitung von Korrektur- und Vorbeugemassnahmen. Ziel ist die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse.
Deine Aufgabenbereiche
* Entgegennahme, Prüfung und Dokumentation von Kundenreklamationen
* Direkter Ansprechpartner für Kunden, interne Fachabteilungen und Lieferanten
* Durchführung von Root-Cause-Analysen
* Einleitung und Verfolgung von Korrektur- und Vorbeugemassnahmen
* Erstellung von Reklamationsstatistiken und Berichten für das Management
* Identifikation von Schwachstellen und Mitwirkung an Verbesserungen
* Pflege von Reklamationsdatenbanken und Sicherstellung der Nachverfolgbarkeit
Hauptaufgaben im Detail
* Personell: Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktion, QSHE und ggf. Lieferanten
* Organisatorisch: Sicherstellung vollständiger und korrekter Erfassung aller Reklamationen im System
* Fachlich: Durchführung von Ursachenanalysen, fachlich fundierte und lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden bei Reklamationen
Deine beruflichen Erfahrungen
* Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung im Qualitätsmanagement
* Erfahrung im Reklamationsmanagement, vorzugsweise im Bereich Fahrzeugservice oder Industrie
* Kenntnisse in Ursachenanalyse-Methoden (z.B. 8D-Report, FMEA)
* Sicherer Umgang mit MS Office und Reklamationsdatenbanken
* Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Benefits
* Finanzielle Zuschüsse für ZVV- oder SBB –Abo
* Gesundheitsförderung: Zuschuss zum Fitness-Abo und Obstkörbe
* Unterstützung von Weiterbildungsmöglichkeiten (finanziell oder mit Teilzeitmöglichkeiten)
Claudia Pich
HR Business Partner
+41 79 868 68 87
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