Aufgaben
* Ansprechpartner für die internen User, einschliesslich ausgewählter Business-Stakeholder
* Betrieb eines "Support Kiosks" als zentrale Anlaufstelle für Endbenutzer, die persönliche Unterstützung benötigen
* Vor-Ort-Support für VIP-Benutzer
* Umsetzung des globalen Support-Konzept, bestehend aus Global Service Desk und Local User Support
* Unterstützung bei der Behebung lokaler IT-Störungen sowie der Einhaltung von Incident-, Change- und Problem-Management-Prozessen gemäss internen Richtlinien
* Ad-hoc-Unterstützung bei der Behebung von Major-Incidents mit lokaler Auswirkung wie zBsp, Netzwerk- oder Access Point-Probleme
* Unterstützung bei IT-Fragen sowie beim Einsatz von Medientechnik und IT-Arbeitsplatzausstattung
* Eskalationsmanagement: Weiterleitung von Stör- und Problemfällen an zentrale IT-Teams und Dienstleister
* Installation, Überprüfung und Endabnahme der End-User-Hardware mit Rückmeldung an zentrale IT-Prozesse zur Verbesserung der Hardware-Prozesse
* Technische Unterstützung bei Meetings
Qualifikationen
* abgeschlossene IT Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
* Idealerweise 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Service
* Gute Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Netzwerken, Betriebssystemen (Windows und iOS), Standardanwendungen (Teams, Outlook, OneDrive) sowie O365-Back-End-Systemen und Multifunktionsdruckern (MFP)
* fundiertes Wissen im IT- und Servicemanagement (ITIL Kenntnisse)
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Serviceorientierung und Teamfähigkeit
Benefits
* Sehr internationale und multikulturelle Firmenkultur
* Neue, moderne und ergonomische Büros
* Parkmöglichkeiten und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar
* Flexible Arbeitszeiten
* Home Office möglich (Teilzeit)
* Leistungsfähige Pensionskasse
* Eigener Fitnessraum
* Individuelle Benefits zur Auswahl wie Beteiligung zu öffentlichen Verkehrsmitteln, Parkplatz, zusätzliche Urlaubstage, Firmenprodukte, Fahrrad/E‑Bike, Sportgeräte.
Vorwerk Home Co. & KmG
Verenastrasse 39
8832 Wollerau
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