Stellenbeschreibung: Support-Mitarbeiter im 1st Level Support (m/w/d)
Du bist der erste Ansprechpartner im 1st Level Support für unsere Mitarbeitenden in Deutsch und Französisch, sowohl telefonisch als auch per Webtickets.
Deine Aufgaben umfassen:
1. Bearbeitung von Anfragen, Annahme von Störungen und Finden von Lösungen zur schnellen Problemlösung.
2. Gezielte Weiterleitung komplexer Störungen an die zuständigen Fachstellen.
3. Erfassung und Klassifizierung relevanter Informationen sowie Pflege unserer Wissensdatenbank zur kontinuierlichen Optimierung des Supports.
4. Technische Beratung und Unterstützung unserer Kunden zur effizienten Bearbeitung ihrer Anfragen.
5. Aktive Mitarbeit an der Optimierung der Supportprozesse, Identifikation von Problemen und Mustern sowie Unterstützung bei der Lösungsfindung.
6. Unterstützung neuer Mitarbeitender durch Einführung, Onboarding und Schulungen.
Ihr Profil:
1. Ausbildung als Informatiker/in oder eine vergleichbare Qualifikation.
2. Erste Erfahrungen im technischen End-to-End-1st-Level-Support, idealerweise im M365-Umfeld, sind von Vorteil.
3. Motivation, sich in IT-Prozesse und das Incident Management einzuarbeiten – alle nötigen Weiterbildungen werden von uns gefördert.
4. Sprachkenntnisse:
* Deutsch: C1 - C2
* Französisch: mindestens B2
Wir bieten:
* Modern ausgestattete Arbeitsplätze und den Einsatz innovativer Technologien.
* Spannende Projekte und die Möglichkeit, an zukunftsorientierten Initiativen mitzuwirken.
* Unterstützung und Förderung bei Weiterbildungen.
* Ein motiviertes Team und ein respektvolles, wertschätzendes Arbeitsumfeld.
Details zu dieser Stelle
* Stellenantritt: ab sofort oder nach Vereinbarung.
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