Vos tâches et responsabilités
Gestion des demandes et suivi opérationnel
* Effectuer une préanalyse des cas signaliés afin d'évaluer la priorité et la nature de l'intervention
* Gérer les problèmes techniques, les réclamations et le service après-vente
* Assurer le suivi post-intervention
Support technique
* Fournir un premier niveau de support et de conseils techniques aux clients internes et externes
* Collaborer avec les équipes internes pour le traitement des réclamations et la résolution des incidents techniques
* Enrichir la base de données avec de nouvelles références de filtres et de nouvelles applications
Qualité et amélioration continue
* Documenter les interventions et maintenir le référentiel de contrôle qualité
* Communiquer aux équipes concernées les informations pertinentes sur les défauts récurrents ou les besoins clients afin de contribuer à l'amélioration continue des produits et services
Tâches transversales, développement des compétences et support documentaire
* Participer aux tâches transversales pour assurer le bon fonctionnement du département
* Contribuer à la mise à jour des supports d'aide (FAQ,guides utilisateurs, fiches techniques)
* Suivre des formations internes et externes pour développer vos compétences
Profil recherché
* CFC de mécanicien en machines de chantier, agricoles ou poids lourds, ou formation équivalente
* Au minimum 5 ans d’expérience dans une fonction similaire
* Connaissances en mécanique générale, mécanique des fluides et systèmes de filtration
* Expérience en conseil technique et support client
* Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, messagerie, navigation Internet)
* Connaissance des outils de métrologie
* Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
* Bonne gestion du stress et des priorités, avec une approche structurée face aux imprévus
* Esprit d’initiative, autonomie, adaptabilité et sens des responsabilités
Entrée en fonction : 1er juinou à convenir
Nous offrons :
* Un environnement de travail dynamique et stimulant
* L'opportunité de contribuer activement à l'amélioration continue du département et des processus
* Formation continue et développement professionnel
*Le masculin vaut pour le féminin
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