Sie sind die Drehscheibe zwischen unseren externen Kunden sowie den IT- und Sales-Abteilungen in Bezug auf unsere elektronische Verschreibungslösung. Gleichzeitig unterstützen Sie das IT-Support-Team im First- und Second-Level-Support.
IT Support Aufgaben
* First und Second Level Support für die Mitarbeiter in der gesamten Deutschschweiz
* Staging von Notebooks und Workstations (Windows 10)
* Ticket‑Erfassung und Zuteilung im internen ServiceNow System
* Remote Support mit Bomgar
* Teilnahme an Projekten zur Entwicklung von Applikationen und Lösungen für Ärzte
* Erstellung von Exchange Mailserver Konten sowie User Support
* Durchführung von regelmässigen Updates für Betriebssysteme, Anwendungen und Sicherheitssoftware, um die Systemintegrität und Sicherheit zu gewährleisten
* Erstellung und Pflege detaillierter Dokumentationen für IT‑Systeme und -Prozesse
* Verwaltung des IT‑Asset‑Lebenszyklus, einschließlich Tracking von Hardware und Software. Lizenzmanagement und regelmäßer Inventur
Was Sie mitbringen
* Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich
* Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, sowohl schriftlich als auch münlich, in Deutsch und Englisch. Französisch ist ein Plus
* Erfahrung im Support (First und Second Level) und der Beratung von Kunden inklusive Installationen vor Ort
* Starke organisatorische Fähigkeiten, um eigenständig Prioritätät zu setzen, insbesondere während der Pikettdienste, und effektiv unter Druck zu arbeiten
* Kundenorientierte Person
* Sie fühlen sich wohl in der Rolle des Vermittlers und übersetzers zwischen externen Kunden sowie IT-Abteilung und Verkauf
* Sie besitzen vertiefte Kenntnisse in folgenden Bereichen: Active Directory, Windows und Mac OS, Ticketing Lösungen und Netzwerke (insbesondere Ethernet)
* Gültiger Führerschein und die Bereitschaft, zu verschiedenen Standorten zu reisen
* Fähigkeit zur schnellen Problemlösung und Analyse von technischen Störungen, auch in komplexen Systemumgebungen
* Erfahrung mit ITIL-Prozessen oder anderen Service-Management-Frameworks, um effiziente und standardisierte Arbeitsabläufe sicherzustellen
* Grundlegendes Verständnis von IT-Sicherheitskonzepten (z. B. Firewall, VPN, Datenschutz), um Kundenanliegen kompetent zu unterstützen
Was wir bieten
* Sehr vielfältige Tätigkeiten im medizinischen Umfeld
* Mitarbeit in einem Team, das gemeinsame Ziele verfolgt und einander aktiv unterstützt
* Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten. Der größer Anbieter von medizinischer Labordiagnostik für niedergelassene Ärzte und Spitäler in der Schweiz und beschäftigt rund 800 Mitarbeitende
Lokation: Dübendorf (15 Gehminuten ab Bahnhof Stettbach)
Role: IT Supporter (100%).
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