Solution Architecture Owner Kundeninteraktion (w/m/d)
Du willst dich entfalten? Wir geben dir den Raum dazu.
Das Solution Team "Kundeninteraktion" entwickelt und betreibt mit agilen Delivery Teams zentrale Applikationen für die digitale Interaktion der Kund:innen mit PostFinance. Dazu gehören unter anderem Contact-Center-Telefonie, Messaging, Co-Browsing, Videoberatung, Workforce Management sowie Chat- und Voicebot-Lösungen. Dabei setzen wir sowohl auf moderne Cloud-Technologien als auch auf gezielte Eigenentwicklungen. Mit deiner Leidenschaft für Architektur und deinem technischen Know-how prägst du unsere Systemlandschaft und stellst sicher, dass PostFinance technologisch zukunftsfähig bleibt.
Pensum: 80 % – 100 %; Arbeitsort: Bern / Homeoffice; Anstellungsdauer: unbefristet – Lohnrange: CHF 140'000 – 150'000 bei 100 % Pensum.
Das kannst du bewirken
* Gemeinsam mit dem Solution Product Owner und dem Solution Team Lead übernimmst du im Trio die fachliche Führung für das Solution Team Kundeninteraktion.
* Du verantwortest die übergeordnete Solution‑Architektur der gesamten Applikationslandschaft und entwickelst ein klares, nachhaltiges Architektur‑Zielbild. Dabei stellst du sicher, dass die Systeme technisch konsistent, integriert, sicher und zukunftsorientiert weiterentwickelt werden.
* Du formulierst klare Anforderungen an die technische Umsetzung fachlicher Bedürfnisse, kaskadierst diese zielgerichtet in die Teams und unterstützt bei Architektur‑ und Designentscheidungen.
* Du stellst sicher, dass technische Themen adressatengerecht kommuniziert und von Delivery Teams, Stakeholdern, Partnern und Management verstanden werden.
* Du erkennst relevante technologische Entwicklungen und beurteilst deren Nutzen für die Weiterentwicklung der Kundeninteraktions‑Systeme – insbesondere in den Bereichen Cloud, Security, Contact Center sowie Chat‑ und Voicebot‑Technologien.
* Du führst die Architecture Owner fachlich, begleitest sie in der Umsetzung auf Delivery‑Team‑Ebene und stellst konsistente Architekturentscheidungen sicher.
Das bringst du mit
* Abgeschlossene tertiäre Aus- oder Weiterbildung (FH/Uni) in Informatik oder einem verwandten Bereich.
* Mehrjährige Erfahrung in IT‑Architektur und Softwareentwicklung sowie fundierte Kenntnisse in Enterprise‑Architektur, Cloud‑Architekturen, Security‑Standards und der Integration von Standardlösungen.
* Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen und Frameworks (z. B. SAFe, Scrum, Kanban, DevOps).
* Erfahrung mit KI‑ oder GenAI‑basierten Technologien im Bereich Kundeninteraktion oder Kommunikationssysteme von Vorteil.
* Erfahrung mit Systemen im Umfeld der Kundeninteraktion (z. B. Contact Center, Kommunikationskanäle, Bots, Workforce Management) von Vorteil.
* Fähigkeit, technische Inhalte klar, präzise und adressatengerecht zu vermitteln und zu präsentieren.
* Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten im Umgang mit Stakeholdern.
* Professionelles Auftreten sowie sehr gute mündliche und schriftliche Deutsch‑ und Englischkenntnisse.
Vorteile & Benefits
6 Wochen Ferien sowie die Möglichkeit für unbezahlten Urlaub.
Teilzeit, Job‑ und Topsharing.
Modernes Tech‑Stack‑Erlebnis und Lösungen für Millionen von Kund:innen mitgestalten.
Vielfältiges Aus- und Weiterbildungsangebot sowie temporäre Stellenwechsel und Stages.
Moderne Arbeitsplätze, Co‑Working in Bern und Zürich sowie Homeoffice in vielen Bereichen.
18 Wochen voll bezahlter Mutterschafts‑ und 4 Wochen Vaterschaftsurlaub.
Präventive Angebote, ergonomische Arbeitsplätze und gezielte Unterstützung bei längeren Ausfällen.
Gratis Halbtax oder vergünstigtes GA sowie attraktive Velo‑, Carsharing‑ und E‑Auto‑Angebote.
Bis zu CHF 500 pro Jahr einlösbar auf postshop.ch, für PostFinance‑Angebote sowie Reka oder ÖV.
Vorzugszins auf Hypotheken sowie gebührenfreie Konten, Kreditkarten und Depots.
Unter anderem durch transparente Lohnangaben in unseren Stelleninseraten.
Bis 2030 klimaneutral im eigenen Betrieb.
Vermittlung von Finanzwissen für die nächste Generation mit MoneyFit.
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