Service Desk Mitarbeiter (1st Level Support) (m/w/d) Freiberuflich/in temporärer Festanstellung für ein Projekt Zürich Startdatum: 03/26 Referenznummer: 861552/1 Aufgaben * Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Anfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk * Unterstützung der internen Kunden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen * Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäß dem ITIL-basierten Prozess-Framework; bei Bedarf Einbezug des 2nd Level Supports * Applikationssupport für verschiedene interne Systeme * Pflege und Erweiterung unserer Knowledge Management Database durch das Erfassen relevanter Artikel Profil * Fundierte Berufserfahrung im IT Support * Fundierte Erfahrung im 1st Level Support, inkl. Ticketbearbeitung gemäss ITIL * Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 sowie Windows-Betriebssystemen * Erfahrung im Applikationssupport sowie grundlegende Netzwerk- und VPN-Kenntnisse * Vertrautheit mit ITSM-Tools (z.B. ServiceNow) * Erste praktische Erfahrung mit Cloud-Technologien (MS Azure) und AI-Tools (z.B. Copilot) * Fliessend in Deutsch und Französisch * Gute Kenntnisse in Englisch und Italienisch Benefits * Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen * Freuen Sie sich auf das Arbeiten in einem internationalen Umfeld * Remote-Möglichkeit