Kessler, leader suisse en conseil, recherche un IT Application & Service Manager. Rejoignez une équipe dynamique avec une culture orientée client.
Tâches
* Assurer le bon fonctionnement et le développement des services IT.
* Gérer incidents et problèmes, garantir le respect des SLA.
* Coordonner les changements pour optimiser la stabilité des systèmes.
Compétences
* Expérience en informatique, axée sur les applications et services IT.
* Capacité à gérer des équipes interdisciplinaire et projets IT.
* Connaissances en ITIL et disponibilité pour des astreintes.
Responsable des applications et services informatiques
Ce qui vous attend
* Une culture d’entreprise orientée client, marquée par l’engagement et la fiabilité des collaborateurs
* Responsabilité du bon fonctionnement et du développement continu des services et applications informatiques
* Gestion des incidents et des problèmes : gestion des perturbations et problèmes, coordination des corrections et garantie des SLA (accords de niveau de service)
* Gestion des changements : planification, pilotage et mise en œuvre des modifications des systèmes informatiques pour optimiser leur stabilité et performance
* Gestion des parties prenantes : collaboration étroite avec le Business Application & Service Manager, les clients et les prestataires informatiques externes
* Responsabilité de la gestion et de la modération de la réunion quotidienne du service desk informatique
* Assurer le support utilisateur ainsi que la conception et la réalisation de formations pour les utilisateurs finaux
* Remplacement mutuel avec le Business Application & Service Manager
* Planification et exécution des mises à jour, upgrades et gestion des versions pour les systèmes et applications informatiques
Ce que vous apportez
* Expérience pratique avérée en informatique (focus : applications et services informatiques)
* Vous aimez prendre des responsabilités, êtes résistant, motivé, orienté client et appréciez le travail en équipe
* Capacité à coordonner des équipes interdisciplinaires
* Expérience en gestion de projets IT, notamment lors de l’introduction de nouvelles applications ou de la migration de services informatiques
* Bonne connaissance des processus de gestion des services informatiques (selon ITIL ou normes comparables)
* Disponibilité pour assurer des astreintes pour les services informatiques ainsi que pour effectuer des travaux de maintenance en dehors des heures normales de travail
Ce que nous offrons
* Entreprise familiale avec une orientation à long terme
* Une collaboration collégiale sur un pied d’égalité, marquée par le respect, l’entraide et l’esprit d’équipe
* Hiérarchies plates et prises de décision rapides
* Travail autonome avec beaucoup de marge de manœuvre
* Au moins 5 semaines de vacances par an
* Soutien aux formations tant en temps qu’en financement
* Possibilités de télétravail selon le taux d’activité jusqu’à 2 jours par semaine
* Nombreux événements d’entreprise, de la journée de ski à la fête d’été
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