Service-Design Manager
Als Service-Design Manager übernehmen Sie die End-to-End Verantwortung für die Konzeption und das Design neuer Managed Services sowie die Weiterentwicklung des bestehenden Service-Portfolios.
Verantwortlichkeiten:
* Entwicklung von Service-Blueprints, Servicearchitekturen und modularen Service-Bausteinen (Multi-Tenant, skalierbar, standardisiert)
* Erstellung und Pflege der notwendigen Service-Design-Artefakte: Service-Beschreibung / Leistungsumfang, Service-Katalog-Einträge, Sicherstellung, dass die Services technisch umsetzbar, betrieblich stabil, betriebswirtschaftlich sinnvoll und compliance-konform sind.
* Enge Zusammenarbeit mit Architektur, Engineering, Betrieb, Security, Sales, Legal und Finance
* Unterstützung des Vertriebes als Fachexperte: Service-Argumentationen, Produktpräsentationen, Ausschreibungen (RFI/RFP), Kundenworkshops
* Durchgängige Mitverantwortung über den gesamten Service Lifecycle, Ausarbeitung von Business Cases, Pricing-Modellen und Service-KPIs
Mehrjährige Erfahrung im Service Design, Service Management, Service Engineering oder Portfolio Management innerhalb eines Schweizer MSP, ICT-Dienstleisters oder Cloud Providers, fundierte Kenntnisse von Service Management Frameworks (ITIL, ISO 20000, ISO 27001) erforderlich.