Tu es un leader orienté client avec de l'expérience dans une entreprise de services ? Rejoins-nous pour développer le Pharmacy Service & Support de Galenica. Au cœur de notre organisation agile, tu es le contact clé pour nos équipes Digital Product.
Ton champ d'action
1. En tant que co-lead, tu pilotes le développement du Pharmacy Service & Support central au service de nos près de 6 000 collaborateur·trice·s dans l'ensemble des pharmacies (Amavita, SunStore, Coop Vitality) du groupe Galenica
2. Tu définis la stratégie et la roadmap du Pharmacy Service et contribues à simplifier le quotidien de toutes nos pharmacies
3. Tu organises ton équipe agile de support de premier niveau et coordonnes les processus avec les autres équipes de premier niveau, ainsi qu'avec les équipes de développement internes pour la gestion des incidents et toutes des demandes de service
4. Tu garantis la qualité de nos prestations (SLA, KPI) sur tous les canaux — self-service, ticketing, téléphone — et tu définis les cadres et les instructions de travail pour ton équipe
Tes atouts
5. Une formation professionnelle en informatique (ou équivalente) et plusieurs années d'expérience, idéalement en support ou en service client
6. Autonome, organisé et communicatif, tu sais faire passer tes idées avec conviction
7. Tu as à cœur de faire évoluer continuellement nos services pour offrir la meilleure expérience possible à nos client·e·s
8. Avec une équipe d'environ 20 personnes réparties entre Berne et Ecublens, tu fais preuve de flexibilité pour te déplacer quand nécessaire
9. Tu maîtrises parfaitement le français à l'oral et à l'écrit ; l'allemand et l'anglais sont un atout supplémentaire
10. Une expérience dans les domaines suivants est un avantage : suite de produits Atlassian, y compris Jira Service Management, Product Ownership, méthodes de travail agiles, ITIL, gestion des services informatiques, gestion d'équipe
Nous ne faisons pas appel à des agences de recrutement externes pour pourvoir ce poste
Nous t'offrons
5 semaines de vacances, avec la possibilité d'acheter jusqu'à 10 jours de vacances supplémentaires ou de prendre des congés non payésCaisse de pension avec répartition avantageuse – nous prenons en charge près de 2/3 des primesDivers rabais dans nos pharmacies et chez d'autres grandes marquesPossibilité d'élargir ses compétences grâce à l'encouragement à suivre des mesures de formation et de perfectionnement ainsi qu'à des possibilités d'évolution internesPrise en compte des besoins des familles, avec 16 semaines de congé maternité (80% du salaire) et 10 jours de congé paternité (100% du salaire), ainsi que participation à des fonds pour enfantsActions nominatives à des prix préférentiels – ne pas seulement s'engager professionnellement pour Galenica, mais aussi investirTravail mobile et flexible en concertation avec l'équipe
A propos de nous
Le réseau le plus solide du marché suisse de la santé.
En tant que Groupe Galenica, nous sommes le prestataire leader sur le marché de la santé dans notre pays. Notre entreprise offre des places de travail pour une grande variété de métiers orientés vers l'avenir qui ont une chose en commun: nos collaborateurs s'investissent avec beaucoup d'engagement pour la santé et le bien-être des personnes en Suisse.
A cet effet, nous exploitons le plus grand réseau de pharmacies de Suisse et proposons des marques propres renommées ainsi que des marques et produits exclusifs de partenaires commerciaux. En outre, nous sommes le grossiste leader sur le marché de la santé et proposons aux fournisseurs une logistique de qualité avec les services correspondants.
Le siège se trouve à Berne où sont regroupées toutes les fonctions centrales.
C'est ici que nous fournissons des services précieux pour l'ensemble du Groupe comme entre autres les HR, le marketing, la communication, les finances et le service juridique.
Lieu de travail
Galenica AG
Untermattweg 8
3001 Bern
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