Mitarbeiter:in Customer Support 60 - 100% DE/FR/EN
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Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter Customer Support optimierst du das Kundenerlebnis und sicherst zufriedene Kunden, indem du das Wissen über die IKEA-Produktpalette und -Services nutzt. Deine Aufgabe ist es, jeden Kunden zu unterstützen, indem du schnelle und einfache Lösungen für einfache Kundenanfragen beantwortest.
Während des ganzen Telefonates protokollierst du die relevanten Kundeninformationen, damit IKEA das Geschäft und das Kundenerlebnis verbessern kann. Das Onboarding für diese Position startet ab Mai 2025.
•Du bist ausgesprochen kommunikativ, hast ein organisatorisches Talent und geniesst den Kundenkontakt.
•Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice, im Vertrieb oder in einem Callcenter.
•Du sprichst gerne tagtäglich mehrere Sprachen, verfügst über ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Französich sowie Deutsch (mindestens C1-Niveau in Wort und Schrift) und sprichst auch Englisch.
•Du arbeitest selbstständig und übernimmst gerne Verantwortung bei der Arbeit.
•Du arbeitest leidenschaftlich gern mit Kunden zusammen, um ihnen ein positives Einkaufserlebnis zu schaffen.
•Du bist flexibel in Bezug auf unsere Arbeitszeiten (Montag bis Samstag) und offen für Veränderungen.
•Der Umgang mit dem PC und verschiedenen Systemen fällt dir leicht und du hast Erfahrung mit den sozialen Medien.
DU BIST VERANTWORTLICH FÜR
• Ziel ist die Kundenzufriedenheit. Du berätst bestehende Kundinnen und Kunden verantwortungsvoll und zu ihren telefonischen und schriftlichen Anliegen sowie auf unsere sozialen Medien (Instagram, Twitter, Facebook).
• Durch Einfühlungsvermögen und Hilfsbereitschaft eine Beziehung zu den Kunden aufbauen und eine für sie zufriedenstellende Lösung erarbeiten.
• Kunden in verschiedenen Sprachen bei ihren Fragen und Problemen beistehen und alles tun, um vor, während oder nach dem Kauf den bestmöglichen Support zu bieten.
• Unterstützung des Teams bei administrativen Aufgaben, um unseren Kundinnen und Kunden einen optimalen Service zu bieten.
• Abwägen der Kundenerwartungen und unserer internen Service-Level-Ziele durch effizienten und effektiven Umgang mit Kundinnen und Kunden.
• Überprüfung und Dokumentation von Kundeninformationen im System mit starker Detailorientierung und auf vertrauensvolle Weise.
• Zusätzliche Kaufmöglichkeiten anbieten, indem du die Kundinnen und Kunden über die Auswahlmöglichkeiten in unserem Produkt- und Serviceangebot informierst.
Wir haben oben geschrieben, dass wir möchten, dass es unseren Mitarbeitenden gut geht.
Dazu gehört auch “danke” zu sagen!
Unser Dankeschön:
· 28 Ferientage (basierend auf einem 100%-Pensum)
· 20 Wochen bezahlte Elternzeit für Mütter, 8 Wochen bezahlte Elternzeit für Väter.
· Sehr attraktive Sozialleistungen
· 15% Personalrabatt auf deinen Einkauf – und das in jedem IKEA Einrichtungshaus
· Du kommst mit dem ÖV? Wir bezahlen zwischen 85% bis 100% des Jahresabonnements
· Kostenfreie Parkmöglichkeiten
· Unlimitierter Zugang zur LinkedIn-Learning-Plattform
· Günstige und gesunde Mahlzeiten in der Kantine (CHF 4,50 für Fleisch- und CHF 3,50 für Vegi-Gerichte)
· Bonuszahlungen für alle Mitarbeitenden
Bei IKEA gibt es viele unterschiedliche Möglichkeiten sich weiterzuentwickeln. Wir fördern und bestärken unsere Mitarbeitenden darin, verschiedene Aufgaben auszuprobieren, zwischen den Funktionen zu wechseln oder ins Ausland zu gehen. Bitte reiche deine komplette Bewerbung online ein und sei dir bewusst, dass wir Unterlagen per E-Mail oder über die Post nicht berücksichtigen können.
Das wäre es von uns.
Das waren jetzt sehr viele Infos. Wir würden uns freuen, mehr über dich zu erfahren. Klicke doch einfach auf «Jetzt bewerben» und los geht’s. Wir prüfen Bewerbungen laufend und stellen den Bewerbungsprozess ein, sobald wir die richtige Person gefunden haben. Bitte bewirb dich also so schnell wie möglich.
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